CRM es el acrónimo de Customer Relationship Management, es un término que puede puede definirse como una estrategia de negocio dirigida a entender, anticipar y responder a las necesidades de los clientes actuales y potenciales de una empresa para hacer que el valor de la relación entre ambas partes crezca.
Es un término muy utilizado en el ámbito de las ventas y el marketing relacional corporativo, ya que ayudan a generar valor en el proceso de venta, aumentando la planificación y control sobre los procesos que repercuten positivamente en tu negocio. La utilización de un CRM implica tener una estrategia de negocio centrada en el cliente. Algo que nos encanta en Wink porque es la clave del éxito para que una empresa crezca.
Una empresa que utiliza el CRM como un modelo de gestión interna se diferenciará de sus competidores a través del uso de la información que le aportan sus clientes y sus ventas, y con un tratamiento adecuado de dicha información podrá segmentar a cada uno de ellos para lograr fidelizarlos, conseguir más ventas, ... en definitiva crecer.
¿Qué es un software CRM?
Es una aplicación informática que permite a las empresas unificar y definir sus procesos de venta/post-venta y de gestionar las relaciones con sus clientes. Formada por un conjunto de bases de datos que almacenarán toda la información y seguimiento de tus clientes.
Con un software o aplicación CRM tendrás toda la información unificada: datos completos del cliente, sus propuestas, sus contratos firmados, productos contratados, ... Esto unido
Características que debe tener un software CRM para empresas.
Un sistema CRM robusto y útil para tu empresa debe:
Ventajas de un CRM
Un software o aplicación CRM siempre será de gran ayuda para tu empresa, ya que su objetivo es incrementar las oportunidades mejorando la comunicación con el cliente, proponiéndole la oferta adecuada, a través del canal adecuado y en el momento oportuno. Podemos destacar 3 ventajas destacables:
¿Cómo funciona un CRM?
Hay muchos tipos de CRM en el mercado y en Wink puedes encontrar un CRM que además está integrado dentro de un ERP con muchas más posibilidades.
El funcionamiento de Wink es muy sencillo, y además ahora puedes probarlo gratis durante 30 días.
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