De conformidad con el artículo 10 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, se pone en su conocimiento que el titular del sitio web es:

Wink Insights, S.L. (en adelante WIWINK) sociedad española, con domicilio social en Calle GIL DE JAZ 2, piso 8, Oviedo 3304 (Asturias), y NIF B87547642, inscrito en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 34.700, folio 151, Sección 8, Hoja M624142.

Información de contacto: [email protected]

Las presentes condiciones generales de contratación, junto a las Condiciones Particulares que puedan establecerse, regularán expresamente las relaciones comerciales entre Wink Insights, S.L. (en adelante WIWINK) y los Usuarios del sitio web www.wiwink.com y su plataforma app.wiwink.com (en adelante, el Sitio).

Se informa a los usuarios, que WIWINK se reserva el derecho a modificar en todo momento las presentes condiciones generales de contratación, cualquier extremo previsto, respetando en todo caso las condiciones generales vigentes en el momento de realización de la contratación realizada por el usuario.

Las presentes condiciones han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico y la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de Contratación.

El uso de los servicios del sitio web, así como la contratación de cualquiera de los servicios ofertados, supone la aceptación del Usuario, sin reservas de ninguna clase, de todas y cada una de las presentes Condiciones Generales. El registro en el Portal y el uso de los servicios conlleva que sus datos como usuario pasarán a formar parte de los ficheros de la Sociedad, y su tratamiento será conforme a lo previsto en la Política de Privacidad, que el usuario declara expresamente conocer y aceptar.

Sólo podrán contratar los servicios de Wiwink profesionales o Personas Jurídicas, en caso de contratar, el Usuario declara expresamente que tiene la capacidad, las autorizaciones y/o poderes pertinentes para la contratación de nuestros servicios, siendo el único responsable en caso de incumplimientotener capacidad para contratar y acepta vincularse por las Condiciones Generales junto a las Condiciones particulares que se puedan establecer, el Aviso Legal y la Política de Privacidad tal y como se hallen redactadas en el momento en que se acceda al Sitio.

WIWINK tiene como objetivo principal ofrecer a los usuarios interesados en contratar servicios de gestión de negocio y transformación digital a través de la herramienta virtual accesible desde www.wiwink.com y app.wiwink.com.

WIWINK a través del sitio web y su plataforma (app.wiwink.com) pone a disposición de los Usuarios los siguientes servicios de suscripción:

De forma adicional se prestan “Servicios de Consultoría y apoyo a cliente” entre los que se incluyen: servicios de formación, importación de datos, apoyo a la configuración, personalización de plantillas de presupuestos o facturas, plantillas de contratos para firma digital, plantillas de email marketing, integración vía API con aplicaciones de terceros u otro tipo de asesoramiento relacionado con los servicios de suscripción.

Además, el Usuario podrá contratar módulos adicionales, que requerirán una contratación única y no será objeto de pago recurrente o servicio de suscripción.

WIWINK se reserva el derecho a modificar unilateralmente, y sin previo aviso, el alcance y/o los precios de los servicios, así como el establecimiento de ofertas temporales sobre los mismos. En caso de que dichos cambios sean esenciales, se notificará de manera fehacientemente al usuario.

La identificación del cliente se realizará a través de un usuario y una contraseña que habrá facilitado el propio usuario durante el transcurso del Registro.

Una vez que el usuario haya cumplimentado todo el formulario de acuerdo con las instrucciones de registro, deberá aceptar expresamente los presentes términos y condiciones junto a la Política de privacidad de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

Los usuarios correctamente identificados accederán a la herramienta virtual.

Los usuarios registrados en WIWINK podrán optar por la contratación de diferentes “planes” y “módulos”.

Los precios y alcances de cada plan y/o módulo pueden consultarse en la “Tienda” desde el icono ‘carrito’ situado arriba a la derecha o bien, desde la sección ‘Planes y módulos’ incluido en el “perfil” del usuario. Para contratar basta con elegir las opciones deseadas (planes, módulos, usuarios) de cada uno de los productos, pinchar en ‘Continuar’ y seguir las instrucciones para añadir dirección de facturación y método de pago. En cualquier momento el usuario puede volver a la “Tienda” para contratar planes, módulos y/o usuarios adicionales, así como packs de firmas y/o otros módulos puntuales.

Los precios actualizados de las suscripciones y módulos de pago único se pueden consultar de forma pública en el Sitio Web ( https://wiwink.com/es/precios).
El Usuario tendrá un periodo de prueba de 14 días para disfrutar todas las funcionalidades de los productos y módulos.

Los servicios de envíos de email marketing y firma digital estarán limitados en la versión de prueba a 100 envíos de email y 2 firmas digitales respectivamente.

WIWINK ofrece la promoción de servicio gratuito de la herramienta virtual por un periodo de prueba de 14 días y/o hasta alcanzar un volumen de uso máximo establecido.

Asimismo, se aplicarán descuentos para los casos que sean estimados oportunamente, así como contrataciones anuales y/o, descuentos por la contratación de varios productos simultáneamente y/u otros servicios en promoción a través de cupones de descuento que se podrán aplicar en el momento de la contratación en la ‘Tienda’.

El precio por cada una de las modalidades de servicio contratadas podrá variar en función de los impuestos aplicables a cada tipo de Contratante, persona física o jurídica.

De acuerdo con la Ley 28/2014, de 27 de noviembre, por la que se modifican entre otras la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, y en virtud de lo dispuesto en las reglas de localización introducidas en la Directiva 2006/112/CE por la Directiva 2008/8/CE, de 12 de febrero de 2008, se tendrá en cuenta el domicilio o residencia habitual del destinatario de la prestación de servicios electrónicos.

Una vez contratado el servicio o los servicios con suscripción, WIWINK facturará y cobrará por adelantado la tarifa mensual o anual seleccionada por el usuario, a partir del día de contratación del servicio.

Los servicios se renovarán automáticamente año a año o mes a mes según fórmula establecida, salvo que el Usuario se dé de baja.

Los módulos puntuales sólo se facturarán una vez previo a la contratación del servicio.

WIWINK ofrece las siguientes posibilidades de efectuar los pagos de los servicios derivados de la herramienta virtual a través de:
Pago con tarjeta de crédito/débito o Paypal. Los usuarios que abonen mediante tarjeta de crédito/débito o, Paypal, autorizan a WIWINK a cargar en la tarjeta o Paypal todas las tarifas pagaderas durante el Plazo de Suscripción.

Es obligación del cliente mantener actualizada la información de contacto, facturación, y método de pago, cuenta bancaria y/o de tarjeta de débito/crédito (según corresponda).

El usuario podrá darse de baja en cualquier momento. No existe periodo de permanencia mínimo.

En caso de darse de baja antes de que finalice el mes ya abonado, ésta será efectiva a partir del mes siguiente. No se reembolsará la cantidad ya abonada.

En el caso de contratación anual, si el usuario desea darse de baja antes de que finalice el año ya abonado, éste será efectivo a partir del año siguiente. No se reembolsará la cantidad ya abonada.

Como usuario registrado puede no renovar alguno o todos los planes, módulos y/o usuarios adicionales contratados desde el "Perfil", dentro de Preferencias > Cuenta > Tu plan.

Si desea darse de baja de la plataforma, puede realizarlo a través de su "Perfil", dentro de Preferencias > Cuenta > Detalles de perfil y hacer clic en el botón "Eliminar cuenta". Así mismo también podrá dirigirse a la dirección de correo electrónico [email protected] con el asunto “DARSE DE BAJA”, expresando los datos identificativos del usuario, tales como la razón social y el NIF.

WIWINK dará respuesta a los usuarios que soliciten la baja en un plazo de tiempo razonable. En caso de que el usuario solicitante de la baja tenga contraída una deuda con WIWINK, se le denegará la posibilidad de darse de baja hasta que cancele dicha deuda.

WIWINK garantiza la privacidad y confidencialidad de sus datos y de los de su empresa habiendo tomado para ello todas las medidas técnicas y organizativas necesarias, y expresamente declara que, en ningún caso, serán cedidos a terceros.

Asimismo, garantiza que los datos se encriptan al navegar por el Sitio. Este proceso implica la conversión de información o datos en un código para evitar el acceso no autorizado. El Sitio emplea métodos seguros para asegurar la protección de todas las transacciones de pago, de tal forma que no guarda datos de métodos de pago en su base de datos.

Los Sitios y Productos de Terceros están fuera del control de WIWINK. Los Sitios y Productos de Terceros son suministrados para la propia conveniencia del usuario, y la disponibilidad de estos no implica que queden avalados, respaldados o garantizados por WIWINK.

El presente Sitio, la plataforma así como el Contenido, los Servicios y elementos que en él se integran en el mismo, son propiedad o se encuentran bajo el control de WIWINK, estando protegidos, sin limitación alguna, por las leyes de propiedad intelectual e industrial del Reino de España y por los Tratados y Convenios internacionales que pudieran resultar aplicables.

WIWINK, salvo del Contenido Libre, es la titular exclusiva de todos los derechos de propiedad intelectual, industrial y análogos que pudieran recaer sobre el Sitio. Asimismo, quedan reservados en favor de WIWINK o de cualquiera de las empresas que conforman el grupo de empresas WIWINK, todos los derechos sobre Servicios, Contenido Restringido o elementos de su propiedad que se incorporarán en el Sitio, incluyendo, a título meramente enunciativo y no limitativo:

A todo ello, en su conjunto, se le denominará en lo sucesivo, la "Propiedad".

El usuario reconoce y acepta que en el Sitio se encuentran accesibles contenidos y servicios propiedad de terceros cuyos derechos se encuentran protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual, industrial, derechos de explotación del valor comercial y publicitario de la imagen y otros derechos análogos, según sea el caso.

El usuario se compromete a no retirar, suprimir, alterar, manipular ni en modo alguno modificar:

El Cliente acepta, mediante la aceptación de las presentes condiciones, que WIWINK pueda utilizar sus datos e imagen corporativa (logotipo) como Cliente de WIWINK en los diferentes medios de promoción que utilice con objeto de presentar y/o promocionar sus servicios frente a terceros, tales como página web y/o blog, redes sociales, catálogos y/o folletos corporativos, entre otros, comprometiéndose WIWINK a tratarlos respetando, en todo momento, el derecho al honor e imagen de marca del Cliente.

A tales efectos el Cliente autoriza a WIWINK para que recoja su logotipo y/o utilice sus datos de contacto y los publique, pudiendo incluso incluir un link o vínculo que redirija a quien desee acceder a través del mismo a la página web del Cliente desde los diferentes medios corporativos utilizados por WIWINK (por ejemplo, publicar el logotipo del Cliente en la página web de WIWINK acompañado de un link que desde allí dirija al usuario a la página web corporativa del Cliente).

Ello no implicará cesión alguna de la marca del Cliente sino tan sólo que puedan ser usados para los fines exclusivos anteriormente expuestos.

Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a jueves de 9 a 17 h CET y los viernes de 9 a 14 h CET en días laborables, teniendo en cuenta los días festivos de Oviedo (Asturias, España). Durante julio y agosto el horario de atención al cliente será de 8 a 15 h CET de lunes a viernes.

Para comunicar una incidencia o duda sobre el uso de la plataforma puede hacerlo a través de las siguientes vías:

El usuario acepta expresamente la utilización de correo electrónico como procedimiento válido para la remisión de comunicaciones.

El incumplimiento de cualquiera de las obligaciones aquí establecidas implica la expulsión de la aplicación de los usuarios, sin devolución del precio pagado.

WIWINK se reserva el derecho a interrumpir el servicio o excluir al usuario de la plataforma cuando hubiere un presunto incumplimiento de cualquiera de las presentes condiciones, Política de Correcto Uso, Política de privacidad, cookies o ley aplicable, y puedan perturbar el buen funcionamiento de WIWINK o empresas colaboradoras. Así mismo, este derecho se extenderá a aquellos usuarios que mantengan saldos deudores o impagados.

Esta Política de Correcto Uso (en adelante “PCU”) de WIWINK se aplica al uso de cualquier producto, servicio o sitio web conectado u ofrecido por WIWINK, ya sea de forma directa o a través de un tercero (ambos se consideran un «Servicio de WIWINK»). Esta PCU está diseñada para garantizar el cumplimiento con las leyes y regulaciones vinculantes para el Servicio de WIWINK. Esta PCU también protege a los clientes de WIWINK y sus respectivos clientes, así como la buena voluntad y reputación de la plataforma siendo indispensables para la prestación del servicio la aceptación de los mismos que serán aceptados al utilizar los servicios de WIWINK.

a. Uso aceptable. Es obligatorio cumplir la Política de Correcto Uso (en adelante “PCU”) de WIWINK que se describe en https://wiwink.com/es/condiciones-contratacion

b. Obligaciones.

Es obligación del usuario custodiar adecuadamente su usuario y contraseña.

Ambos elementos son elementos identificadores y habilitadores para la utilización de los servicios.

En este sentido, el usuario se compromete a no ceder el uso de su identificación ni a permitir el acceso a terceros, asumiendo en todo momento la responsabilidad por daños y perjuicios que pudieran derivarse de un uso indebido. En caso de pérdida o robo, el usuario deberá ponerse en contacto con WIWINK en la mayor brevedad posible para evitar riesgos de accesos no autorizados.

Es obligatorio notificar el uso no autorizado de las identificaciones y contraseñas de los Usuarios y de la cuenta a través de https://wiwink.com/es/contacto o [email protected].

c. Uso prohibido y no autorizado. A través de la plataforma WIWINK queda prohibido:

(i) usar ni lanzar ningún sistema automatizado, (incluidos “robots”, “rastreadores”, o “lectores offline”) que envíe más solicitudes a los servidores de WIWINK en un período determinado que las que puede enviar un humano en el mismo período empleando un navegador convencional;

(ii) utilizar el Servicio de Suscripción a WIWINK de tal manera que la plataforma o cualquiera de las webs queden dañadas, inutilizadas, sobrecargado o afectado cualquiera de nuestros sitios web o interferido con el uso de cualquier otro usuario del Servicio de Suscripción;

(iii) el intento de acceso no autorizado al Servicio de Suscripción;

(iv) obtener acceso al Servicio de Suscripción de otro modo que no sea mediante la interfaz dispuesta;

(v) ceder el uso de su identificación ni a permitir el acceso a terceros, o

(vi) usar el Servicio de Suscripción para un propósito o de cualquier manera que se considere ilegal o esté prohibido en virtud de este Acuerdo.

Queda prohibido el uso del Servicio de Suscripción si las leyes del país en el que el usuario reside, desde el que accede o usa el Servicio de Suscripción así lo impiden o prohíben, el Usuario será el responsable de utilizar el Servicio de acuerdo a las normas de su país de residencia.

d. Prohibición de uso de Información Confidencial. Wiwink no se hace responsable del uso del servicio de suscripción para recopilar o administrar o administrar información confidencial.

e. Uso de los Servicios de Comunicaciones. El usuario acepta usar los Servicios de Comunicaciones únicamente de conformidad con todos los Términos de Servicio que especifique cada Servicio de Comunicaciones incluido dentro de el Sitio. WIWINK no controlará el contenido, los mensajes ni la información que se encuentren en los Servicios de Comunicaciones. No tendremos ninguna responsabilidad con respecto a los Servicios de Comunicaciones ni a ninguna acción derivada del uso que se haga por parte de los usuarios de WIWINK de dichos Servicios.

Si utilizas cualquier servicio de WIWINK, deberás cumplir esta PCU. Todos nuestros clientes se comprometen a aceptar esta PCU y son responsables de cualquier incumplimiento de la misma. Está prohibido ayudar o vincular a terceros dando como resultado el incumplimiento de esta PCU. WIWINK, podrá utilizar los medios que consideremos adecuados, para implementar y garantizar el cumplimiento de esta PCU. También podemos suspender o terminar el uso de los Servicios de WIWINK según lo dispuesto en nuestros Términos de servicio para clientes en caso de incumplimiento de esta PCU sin derecho a devolución de las cuotas abonadas.

Actualizaremos estas condiciones periódicamente y notificaremos los cambios a través del sitio web de WIWINK. Y por lo tanto los usuarios que utilizan la plataforma WIWINK aceptan cumplir la PCU en todo momento.