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El software CRM que pone orden en tu SAT de informática y electrónica

Gestiona soporte, partes de trabajo, facturas y seguimiento del cliente desde un único sistema. wiwink es el CRM todo-en-uno para empresas de asistencia técnica informática y electrónica.

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Partes de trabajo

¿Te suena esto?

¿Tienes técnicos que aún anotan incidencias en papel o WhatsApp?
¿Tus partes se firman con retraso, no llegan al cliente o se pierden?
¿Te cuesta saber en qué estado está cada incidencia o factura?
¿Usas varias herramientas que no están conectadas entre sí?
Con wiwink, todo el proceso de soporte y facturación está conectado. Ganas tiempo, orden y tranquilidad.

Así funciona el flujo de trabajo con wiwink en tu SAT

Desde que el cliente solicita soporte hasta que se cierra la incidencia con su valoración final.
1. Solicitud de soporte
El cliente contacta por email, teléfono o formulario web. wiwink crea el ticket automáticamente.
2. Parte de trabajo creado
Se genera un parte con todos los datos técnicos y del cliente.
3. Técnico asignado
Se notifica al técnico asignado, sin llamadas ni papel.
4. Resolución de la incidencia
El técnico interviene, añade fotos, vídeos y observaciones desde su móvil.
5. Comunicación con el cliente
Se informa al cliente automáticamente de que su incidencia está resuelta.
6. Encuesta de satisfacción
wiwink envía una encuesta para valorar el servicio. Tú recibes el feedback.
Resultado: trazabilidad total, comunicación clara, mejora continua del soporte.

Automatiza también la relación con tus clientes

Más allá del soporte técnico, wiwink se convierte en el CRM que te ayuda a fidelizar clientes y automatizar tu día a día.
Email de bienvenida automatizado
Cada nuevo cliente recibe un correo con acceso a su área privada.
Portal del cliente
Consulta de presupuestos, facturas y alta de incidencias… todo en un mismo sitio.
Soporte continuo vía ticketing
Tus clientes pueden abrir incidencias fácilmente y hacer seguimiento en tiempo real.
Generación y envío automático de facturas
Desde el parte firmado, wiwink crea y envía la factura sin pasos intermedios.
Cobro online y seguimiento automático
Integra pagos online o domiciliaciones.
Encuestas, recambios y comunicación postventa
Automatiza mensajes, encuestas de satisfacción y oportunidades de venta adicional desde el CRM.

Todo lo que puedes gestionar desde un único CRM

Presupuestos personalizados y firma digital
Envía presupuestos que se firman online y se guardan automáticamente en la ficha del cliente.
Partes de trabajo claros y completos
Genera partes con checklists, fotos, vídeos y observaciones técnicas desde cualquier dispositivo.
Acceso web para técnicos
Cada técnico recibe sus partes en su portal, firma desde la propia aplicación y actualiza el estado en tiempo real.
Emails automáticos y encuestas
Comunicación postventa sin esfuerzo: envía recordatorios, encuestas y mensajes personalizados.
Facturación y cobro desde el CRM
Convierte un parte en factura con un clic. Envíala por email con enlace directo para pago online.
Historial del cliente siempre accesible
Presupuestos, partes, facturas, incidencias y valoraciones, todo archivado en la ficha del cliente.

Haz crecer tu SAT con un CRM diseñado para ti

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Preguntas frecuentes

¿Qué es un CRM para soporte técnico?

Un CRM para soporte técnico es un sistema que centraliza clientes, incidencias, partes de trabajo y facturación en un solo lugar. En vez de perder información entre correos o llamadas, lo gestionas todo desde la misma plataforma. Con wiwink, además, puedes registrar incidencias en tiempo real, asignarlas a técnicos y dar seguimiento a cada servicio sin complicaciones.

¿Cuál es el mejor CRM para soporte técnico?

El mejor CRM para soporte técnico es el que permite atender incidencias rápido, llevar el control de los trabajos y mantener una comunicación clara con los clientes. No basta con guardar datos: necesitas una herramienta práctica para coordinar equipos y dar un servicio ágil. wiwink destaca porque combina gestión de clientes, incidencias, contratos y facturación en un mismo sistema pensado para pymes y autónomos que ofrecen servicios de soporte técnico.

¿Qué precio tiene un CRM para soporte técnico?

El precio de un CRM para soporte técnico varía según la complejidad del software y el número de usuarios. Muchas soluciones internacionales resultan caras y poco adaptadas a pequeñas empresas y autónomos. wiwink ofrece planes flexibles y baratos, desde 7,50 €/mes, con todo lo necesario para organizar incidencias, clientes y facturación sin gastar de más.

¿Es wiwink fácil de usar si nunca he tenido un CRM?

Sí. wiwink está diseñado para que pequeñas empresas y autónomos que ofrecen servicios de soporte técnico empiecen sin experiencia previa. La plataforma es intuitiva y pensada para ahorrar tiempo desde el primer día. Además, cuentas con el apoyo de nuestro equipo humano, que te acompaña en todo el proceso de puesta en marcha.

¿Ofrecéis formación o acompañamiento durante la puesta en marcha?

Sí. Te acompañamos desde el primer momento para configurar la cuenta, personalizar plantillas y resolver cualquier duda. Nuestro equipo de soporte estará a tu lado para que adaptes wiwink a tu forma de trabajar sin complicaciones ni costes extra.

¿Puedo subir mis clientes desde Excel?

Sí. Puedes importar todos tus clientes y contactos a través de nuestras plantillas en Excel en pocos minutos. Así migras tu información de forma rápida y sin errores, con la ayuda de nuestro equipo si lo necesitas.

¿Hay permanencia o puedo darme de baja cuando quiera?

No hay compromiso de permanencia. Con wiwink puedes darte de baja en cualquier momento desde el panel de usuario, sin costes ocultos ni ataduras.

¿Puedo adaptar los partes y documentos a mi manera de trabajar?

Sí. wiwink permite personalizar plantillas de partes de trabajo, presupuestos, facturas y comunicaciones para que se adapten a tu negocio. También permite crear checklists para cada parte de trabajo, tareas recurrentes y campos personalizados para clientes, contactos y oportunidades.

¿wiwink sirve para gestionar incidencias de soporte técnico?

Sí. Con wiwink puedes registrar incidencias, asignar técnicos, hacer seguimiento de su evolución y enviar actualizaciones a los clientes. Esto te ayuda a dar un servicio más ágil y profesional.

¿Se puede hacer seguimiento de cada intervención?

Sí. En wiwink queda registrado todo el ciclo de cada intervención: desde la apertura de la incidencia hasta su resolución. El técnico completa el checklist, sube fotos y vídeos y anota observaciones. El cliente puede firmar su conformidad digitalmente. Además puedes enviar una encuesta para saber la valoración final del cliente. Así tienes siempre un historial completo para mejorar tu servicio.

¿Mis técnicos pueden usar wiwink desde el móvil?

Sí. Cada técnico dispone de un acceso a su propio portal (web accesible desde el móvil) para consultar partes, actualizar estados, añadir fotos y firmar trabajos directamente desde el móvil. Esto agiliza el trabajo en campo y mejora la comunicación con la oficina y con el cliente.

¿Puedo controlar el tiempo que se dedica a una intervención?

Sí. Con wiwink puedes registrar el inicio y la finalización de cada parte de trabajo, lo que te permite controlar el tiempo invertido en cada acción. Así mides la productividad, analizas costes y mejoras la rentabilidad de tus servicios.

¿wiwink cumple con Verifactu y la Ley Antifraude en España?

Sí. wiwink está adaptado a Verifactu y trabaja según la Ley Antifraude en España. Cada factura de tus servicios técnicos queda registrada automáticamente con total trazabilidad. Al ser un software desarrollado en España, te asegura que la facturación de tu SAT cumple la normativa vigente.

¿Cómo me ayuda wiwink con la facturación electrónica obligatoria?

Con wiwink puedes emitir facturas electrónicas por intervenciones, contratos de soporte o incidencias resueltas. Se envían al cliente y quedan registradas en Verifactu de manera automática. Así ahorras tiempo en la gestión y tienes la tranquilidad de que todas tus facturas cumplen la normativa española.

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