CRM para soporte técnico - Atención al cliente eficiente y automatizada

Q: ¿Es wiwink fácil de usar si nunca he tenido un CRM?

Sí. wiwink está diseñado para que pequeñas empresas y autónomos que ofrecen servicios de soporte técnico empiecen sin experiencia previa. La plataforma es intuitiva y pensada para ahorrar tiempo desde el primer día. Además, cuentas con el apoyo de nuestro equipo humano, que te acompaña en todo el proceso de puesta en marcha.

Q: ¿Hay permanencia o puedo darme de baja cuando quiera?

No hay compromiso de permanencia. Con wiwink puedes darte de baja en cualquier momento desde el panel de usuario, sin costes ocultos ni ataduras.

Q: ¿Puedo adaptar los partes y documentos a mi manera de trabajar?

Sí. wiwink permite personalizar plantillas de partes de trabajo, presupuestos, facturas y comunicaciones para que se adapten a tu negocio. También permite crear checklists para cada parte de trabajo, tareas recurrentes y campos personalizados para clientes, contactos y oportunidades.

Q: ¿wiwink sirve para gestionar incidencias de soporte técnico?

Sí. Con wiwink puedes registrar incidencias, asignar técnicos, hacer seguimiento de su evolución y enviar actualizaciones a los clientes. Esto te ayuda a dar un servicio más ágil y profesional.

Q: ¿Se puede hacer seguimiento de cada intervención?

Sí. En wiwink queda registrado todo el ciclo de cada intervención: desde la apertura de la incidencia hasta su resolución. El técnico completa el checklist, sube fotos y vídeos y anota observaciones. El cliente puede firmar su conformidad digitalmente. Además puedes enviar una encuesta para saber la valoración final del cliente. Así tienes siempre un historial completo para mejorar tu servicio.

¿Te suena esto?

¿Gestionas contratos de mantenimiento pero no tienes una visión clara de todas las incidencias activas?

¿Tus técnicos registran horas en una herramienta distinta a la de tickets y luego todo hay que cuadrarlo a mano?

¿Pierdes tiempo cruzando partes, horas trabajadas y facturas?

¿No tienes trazabilidad real de tiempos por cliente o por contrato?

¿Te preocupa cómo adaptar tu facturación a Verifactu sin añadir más complejidad?

¿El control horario es una obligación legal que gestionas fuera de tu sistema principal?

¿Tienes tickets, facturación y jornada laboral en herramientas distintas que no se hablan entre sí?

Con wiwink, todo el proceso de soporte y facturación está conectado. Ganas tiempo, orden y tranquilidad.

Así funciona el flujo de trabajo con wiwink en tu Soporte IT

Desde que el cliente solicita soporte hasta que se cierra la incidencia con su valoración final.

1. Entrada de incidencia
El cliente solicita soporte por email, teléfono o formulario. Se crea el ticket automáticamente.

2. Creación del presupuesto
Desde la incidencia se genera el presupuesto con los servicios o intervenciones necesarias.

3. Firma digital del cliente
El cliente aprueba el presupuesto online. Todo queda validado antes de intervenir.

4. Generación del parte de trabajo
Con el presupuesto aprobado, se crea el parte con los datos técnicos y condiciones acordadas.

5. Disponibilidad y asignación de técnicos
Se asigna la intervención según carga y prioridad.

6. Registro horario
El técnico inicia su trabajo desde el sistema. El control horario queda integrado y vinculado al servicio.

7. Ejecución del parte de trabajo
Intervención remota o presencial. Registro de actuaciones, materiales y evidencias.

8. Firma del parte y cierre de la intervención
El cliente firma el parte. La intervención queda validada con trazabilidad completa.

9. Creación y envío de factura
La factura se genera directamente desde el parte aprobado, adaptada a Verifactu y lista para enviar.

10. Gestión de incidencias postservicio
Cualquier ajuste o seguimiento queda registrado en el historial del cliente.

11. Seguimiento y encuesta de satisfacción
Se analiza el servicio y se recoge feedback para fortalecer la relación.

Resultado: trazabilidad total, comunicación clara, mejora continua del soporte.

Automatiza la relación continua con tus clientes IT

Más allá de cada incidencia, wiwink se convierte en el sistema que sostiene la relación con tus contratos de soporte.

Email de bienvenida automatizado
Cada nuevo cliente recibe acceso a su área privada y a su canal de comunicación contigo.

Portal del cliente centralizado
Consulta de presupuestos, facturas e incidencias en un solo espacio. Transparencia total del servicio.

Soporte continuo vía ticketing
Tus clientes pueden abrir incidencias y seguir su estado en tiempo real, sin llamadas ni correos cruzados.

Facturación conectada al servicio
Desde el parte firmado se genera y envía la factura adaptada a Verifactu, sin duplicar información.

Cobro online y seguimiento automático
Pagos integrados y control del estado de cobro desde el mismo CRM.

Comunicación postservicio y oportunidades de mejora
Encuestas de satisfacción, recordatorios y detección de oportunidades de ampliación de servicio.

Todo lo que puedes gestionar desde un único CRM para tu Soporte IT

Presupuestos personalizados y firma digital
Genera propuestas de intervención o ampliación de servicio y envíalas para firma online. Todo queda validado y archivado automáticamente en la ficha del cliente.

Partes de trabajo trazables y vinculados a contrato
Crea partes con checklists, fotos, vídeos y observaciones técnicas. Cada actuación queda conectada al cliente y a su historial de servicio.

Portal web para técnicos
Cada técnico accede a sus intervenciones desde su área privada, actualiza el estado en tiempo real y registra su jornada directamente en el sistema.

Control horario integrado
El tiempo trabajado queda registrado y vinculado a cada intervención, cumpliendo la normativa sin herramientas externas.

Facturación adaptada a Verifactu
Convierte el parte firmado en factura con un clic. Envíala por email con enlace de pago y mantén tu facturación conectada al servicio realizado.

Comunicación automática y seguimiento
Notificaciones de estado, recordatorios y encuestas de satisfacción sin trabajo manual.

Historial completo del cliente
Contratos, incidencias, presupuestos, partes, facturas y valoraciones en una única ficha, siempre accesible.

Haz crecer tu SAT con un CRM diseñado para ti

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Preguntas frecuentes

¿Qué es un CRM para soporte técnico?

Un CRM para soporte técnico es un sistema que centraliza clientes, incidencias, partes de trabajo y facturación en un solo lugar. En vez de perder información entre correos o llamadas, lo gestionas todo desde la misma plataforma. Con wiwink, además, puedes registrar incidencias en tiempo real, asignarlas a técnicos y dar seguimiento a cada servicio sin complicaciones.

¿Cuál es el mejor CRM para soporte técnico?

El mejor CRM para soporte técnico es el que permite atender incidencias rápido, llevar el control de los trabajos y mantener una comunicación clara con los clientes. No basta con guardar datos: necesitas una herramienta práctica para coordinar equipos y dar un servicio ágil. wiwink destaca porque combina gestión de clientes, incidencias, contratos y facturación en un mismo sistema pensado para pymes y autónomos que ofrecen servicios de soporte técnico.

¿Qué precio tiene un CRM para soporte técnico?

El precio de un CRM para soporte técnico varía según la complejidad del software y el número de usuarios. Muchas soluciones internacionales resultan caras y poco adaptadas a pequeñas empresas y autónomos. wiwink ofrece planes flexibles y baratos, desde 7,50 €/mes, con todo lo necesario para organizar incidencias, clientes y facturación sin gastar de más.

¿Es wiwink fácil de usar si nunca he tenido un CRM?

Sí. wiwink está diseñado para que pequeñas empresas y autónomos que ofrecen servicios de soporte técnico empiecen sin experiencia previa. La plataforma es intuitiva y pensada para ahorrar tiempo desde el primer día. Además, cuentas con el apoyo de nuestro equipo humano, que te acompaña en todo el proceso de puesta en marcha.

¿Ofrecéis formación o acompañamiento durante la puesta en marcha?

Sí. Te acompañamos desde el primer momento para configurar la cuenta, personalizar plantillas y resolver cualquier duda. Nuestro equipo de soporte estará a tu lado para que adaptes wiwink a tu forma de trabajar sin complicaciones ni costes extra.

¿Puedo subir mis clientes desde Excel?

Sí. Puedes importar todos tus clientes y contactos a través de nuestras plantillas en Excel en pocos minutos. Así migras tu información de forma rápida y sin errores, con la ayuda de nuestro equipo si lo necesitas.

¿Hay permanencia o puedo darme de baja cuando quiera?

No hay compromiso de permanencia. Con wiwink puedes darte de baja en cualquier momento desde el panel de usuario, sin costes ocultos ni ataduras.

¿Puedo adaptar los partes y documentos a mi manera de trabajar?

Sí. wiwink permite personalizar plantillas de partes de trabajo, presupuestos, facturas y comunicaciones para que se adapten a tu negocio. También permite crear checklists para cada parte de trabajo, tareas recurrentes y campos personalizados para clientes, contactos y oportunidades.

¿wiwink sirve para gestionar incidencias de soporte técnico?

Sí. Con wiwink puedes registrar incidencias, asignar técnicos, hacer seguimiento de su evolución y enviar actualizaciones a los clientes. Esto te ayuda a dar un servicio más ágil y profesional.

¿Se puede hacer seguimiento de cada intervención?

Sí. En wiwink queda registrado todo el ciclo de cada intervención: desde la apertura de la incidencia hasta su resolución. El técnico completa el checklist, sube fotos y vídeos y anota observaciones. El cliente puede firmar su conformidad digitalmente. Además puedes enviar una encuesta para saber la valoración final del cliente. Así tienes siempre un historial completo para mejorar tu servicio.

¿Mis técnicos pueden usar wiwink desde el móvil?

Sí. Cada técnico dispone de un acceso a su propio portal (web accesible desde el móvil) para consultar partes, actualizar estados, añadir fotos y firmar trabajos directamente desde el móvil. Esto agiliza el trabajo en campo y mejora la comunicación con la oficina y con el cliente.

¿Puedo controlar el tiempo que se dedica a una intervención?

Sí. Con wiwink puedes registrar el inicio y la finalización de cada parte de trabajo, lo que te permite controlar el tiempo invertido en cada acción. Así mides la productividad, analizas costes y mejoras la rentabilidad de tus servicios.

¿wiwink cumple con Verifactu y la Ley Antifraude en España?

Sí. wiwink está adaptado a Verifactu y trabaja según la Ley Antifraude en España. Cada factura de tus servicios técnicos queda registrada automáticamente con total trazabilidad. Al ser un software desarrollado en España, te asegura que la facturación de tu SAT cumple la normativa vigente.

¿Cómo me ayuda wiwink con la facturación electrónica obligatoria?

Con wiwink puedes emitir facturas electrónicas por intervenciones, contratos de soporte o incidencias resueltas. Se envían al cliente y quedan registradas en Verifactu de manera automática. Así ahorras tiempo en la gestión y tienes la tranquilidad de que todas tus facturas cumplen la normativa española.

¿Cómo me ayuda wiwink a cumplir con Verifactu en mi empresa de Soporte IT?

wiwink genera facturas adaptadas a la normativa de Verifactu y la Ley Antifraude en España. Al crear la factura directamente desde el parte de trabajo firmado, se mantiene la trazabilidad entre intervención y facturación, evitando duplicidades y reduciendo errores. Además, la información queda registrada conforme a los requisitos legales, facilitando el cumplimiento normativo sin cambiar tu forma de trabajar.

¿El control horario de wiwink cumple con la normativa laboral vigente?

Sí. wiwink permite registrar la jornada laboral de cada técnico desde el propio sistema, vinculando el tiempo trabajado a cada intervención. Esto facilita el cumplimiento del registro obligatorio de jornada establecido en el Real Decreto-ley 8/2019, que exige llevar un control diario de horas trabajadas. Toda la información queda almacenada y accesible ante posibles inspecciones.