Con la aplicación de encuestas de Wiwink, podrás realizar estudios de mercado, encuestas a empleados o encuestas de satisfacción a tus cliente al acabar un proceso, servicio, venta o al resolver simplemente una incidencia desde soporte. De esta manera obtendrás datos valiosos acerca de la percepción que tienen de tu empresa, personal, productos o servicios.
Realiza segmentación
simple o avanzada para los envíos
La opción de envío permite segmentaciones básicas con filtros por clientes, orígenes, estados, sectores, usuarios y fecha y es complementada clicando en filtros avanzados desde donde es posible realizar una segmentación avanzada trabajando con etiquetas, grupos de empresas, provincias, código postal y localidad para realizar el envío de encuestas.
Conoce la opinión
de tus clientes
Evalúa a tu marca, trabajadores, servicios o productos. Conoce mejor a tus clientes enviando una encuesta al finalizar una compra, realizar una instalación, utilizar las instalaciones de tu empresa o resolver una incidencia y podrás programo desde el CRM. Conoce los problemas cuando se están originando y los puedes solventara antes de que sean un gran problema.
Repite la encuesta transcurridos unos meses y actualiza los datos porque puede que la primera imagen sea buena pero pasado un tiempo tus clientes hayan cambiado de opinión. Responde rápidamente y con decisiones estratégicas para abordar los problemas a los que se enfrenta tu empresa. Analiza segmentos y retroalimenta la estrategia. Aprovecha los beneficios del análisis de sentimiento del cliente.
Estadísticas acumuladas
Accede al panel con los datos acumulados de las encuestas realizadas. Identifica tendencias. Mide al experiencia de cliente. Realiza análisis cuantitativo de datos cualitativos. Identifica tendencias. Realiza análisis en tiempo real.
De sentimiento
para medir la satisfacción de tus clientes
El análisis de sentimiento o sentiment analysis consiste en evaluar las emociones, actitudes y opiniones. Las organizaciones utilizan este método para obtener información que les permita comprender la forma en la que los clientes reaccionan respecto a los productos o servicios de tu empresa.
El análisis de sentimiento va más allá de los números y se centra en la calidad de las interacciones entre el público y la organización.
Cómo hacer encuestas
de satisfacción
Con Wiwink puedes enviar encuestas a tus clientes a lo largo de muchos de los procesos de tu empresa.
Puedes enviar una encuesta de satisfacción cuando te acepten un presupuesto, cuando te firmen un documento o en cualquier momento que desees conocer el feedback de tus clientes.
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