Tipos de CRM.

Existen varios tipos de CRM atendiendo a sus funcionalidades, te los describimos a continuación.

CRM Colaborativo

Orientado a la interacción del cliente con la organización mediante mensajes de texto, correo electrónico, telefonía móvil, entre otros, permitiendo así identificar el comportamiento del cliente como base para generar propuestas de valor y diseñar la estrategia CRM. Facilita compartir información del cliente, sin importar quien lo atienda, cualquier persona de la empresa podrá tener una visión clara y completa de la información de cada cliente, como su importancia para la organización, reclamos, pedidos u órdenes de compra, estado de cuenta, límites de crédito, entre otros aspectos.

CRM Operacional

Está orientado a la gestión de los servicios al cliente, las ventas y el marketing de tu empresa. Estos tres puntos se denominan Front Office. Se puede decir que el CRM Operacional recibe del CRM Colaborativo los requerimientos e información de los clientes y alimenta al almacén de datos (Data Warehouse), que servirá de suministro para el CRM Analítico. Es el proceso de cómo servir mejor a su cliente a través de prácticas de negocios.

CRM Analítico

Orientado a medir y procesar los datos de los clientes. Es la parte inteligente o de análisis, lo que se conoce como Inteligencia de negocios (Business Intelligence), que consiste en recolectar, transformar y poner a disposición información relevante de los clientes a través del análisis de tendencias, identificación de patrones de comportamiento, ... de un gran volumen de datos.

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