La forma en la que una empresa soluciona los problemas que experimentan sus clientes es uno de los pilares básicos que utilizarán para valorarla. Más aún cuando se trata una empresa que se dedica a las incidencias/SAT. Este tipo de sector debe dar un servicio rápido y efectivo ya que, los usuarios tienen un contacto directo en el que necesitan recibir un trato profesional y, en muchos casos, conciliador. Por eso, es vital que los empleados puedan acceder a la información que necesitan a la vez que crean fichas en las que apuntar qué ocurre, cuál es el problema reportado y qué necesidad tiene ese cliente. En esta clase de servicios realizar un seguimiento completo del ticket o la incidencia no solo es necesario, sino que es indispensable. De lo contrario, la organización se convierte en un caos y la atención al cliente que proporcionas hará que pierdes clientes actuales y potenciales.
Efectividad en resolución de incidencias
Para que esto no ocurra, en Wiwink hemos diseñado un software para la gestión de incidencias/SAT que te ayudará a optimizar tu empresa y los procesos que se llevan a cabo a lo largo del día. Con tan solo acceder a tu panel podrás visualizar información clave para dar a tus clientes el servicio de la mayor calidad y que a la vez puedas hacer un seguimiento de las tareas asignadas a tus agentes. Estos, accediendo también al panel de control, podrán a su vez saber en todo momento y de manera actualizada el estado en el que se encuentra la incidencia de un cliente concreto, o saber con un vistazo qué carga de trabajo tiene y qué debe tener prioridad. En el caso de que cuentes con responsables de departamento, podrán optimizar su tiempo y gestionar de manera más efectiva, tanto la asignación de tareas como la supervisión de los clientes.
El software que hemos diseñado en Wiwink es efectivo para la resolución los problemas que puedan generarse en empresas de incidencias/SAT, tanto internos como externos. De manera sencilla podrás dar solución de un modo rápido y eficaz, evitando que la satisfacción de tus clientes y tus empleados se vea empañada. Cuando utilizas nuestra plataforma estás llevando a tu negocio al siguiente nivel y estás ayudando a que tus empleados optimicen al máximo su tiempo. Como automatizamos los procesos diarios propios de una empresa de estas características, pronto serás consciente de todo el dinero que te ahorras y que puedes invertir en otro tipo de ámbitos que hagan seas más competitivo. Además, podrás valorar los puntos fuertes y débiles de tu empresa, por lo que tomarás decisiones más inteligentes y descubrirás oportunidades que, de otra forma, habrían pasado desapercibidas. ¡Pruébalo gratis! Regístrate y descubre todas nuestras ventajas.
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