Agiliza tus procesos de soporte a clientes o potenciales, consultas, reclamaciones, incidencias o tickets de asistencia. El servicio de atención al cliente es algo más que el cliente; también incluye a tu empresa y tus equipos.
Administra y responde desde un único lugar
Un espacio unificado que facilita el seguimiento, la priorización y la respuesta para todos los componentes de tu equipo.
Aumenta la eficiencia de los agentes
Los procesos bien definidos hacen que los agentes sean eficientes y que los clientes se sientan satisfechos.
Respuestas preconfiguradas
Ayúdalos a dar una respuesta más rápida con contestaciones preparadas y los detalles que se necesitan para cada problema.
y además ...
Gestiona una vista unificada del cliente
con el CRM de Wiwink
Crea una vista unificada del cliente. Utilízala para crear experiencias personalizadas en todo el recorrido del cliente.
Formularios enlazados via API. Opción de formularios con carga de documentos. Navegación usuarios web y origen por campañas. Panel de control de formularios vinculados vía API, efectividad de formularios completados, fallos en formularios, etc. Informes personalizables con posibilidad de envío programado.
Adaptable a diferentes Customer Journey. Configuración de accesos y permisos. Estados personalizables. Portal de Clientes, para compartir todo tipo de documentos: facturas, contratos,... Simulación de preventa con productos cargados en sistema. Envío de propuestas con mail tracking. Envío de contratos y documentacion para firmar digital. Agenda, tareas y citas. Gestor documental para incluir fotos, videos, ... Fichas de cliente personalizables y vinculadas con las diferentes partes de la plataforma que guarda en un muro temporal de actividad, notas, tareas, documentación, oportunidades, facturas, o incidencias de forma unificada. Control de inventarios con envío de avisos. Enlazabe con modulo de Soporte/Atención al cliente. API disponible incluida con limite de 10.000 peticiones.
Firma digital de documentacion asociada desde la propia ficha de cliente: presupuestos, contratos, instalación realizada, etc. Opciones de envío de firmas: simple, biométrica avanzada y certificada. Opción de envío con doble verificación. Integración de los documentos firmados a la ficha del cliente. Reenvío programado de documentacion pendiente de firma. Informes personalizables de seguimiento de documentacion a firmar con posibilidad de envío programado. API disponible incluida con limite de 10.000 peticiones.
Posibilidad de enlazar con encuestas de sentiment. Envío de mail marketing con segmentación de clientes por etiquetas para continuar el ciclo de vida del cliente. Informes personalizables con posibilidad de envío programado. Formularios vinculables con API, también importación masiva de base de datos mediante CSV.
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