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Fidelización

Gestiona incidencias y mejora la experiencia de tu cliente

Centraliza tus incidencias en tickets de soporte con buzón inteligente, y resuélvelas con trazabilidad completa.

  • ✓Buzón inteligente: crea tickets de soporte automáticamente
  • ✓Clasificación por tipo, estado y prioridad
  • ✓Notas privadas y comunicación directa con el cliente
Desde 10€ /mes
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✓ 10 días de prueba ✓ Registro sin tarjeta ✓ Soporte en español
Atención al cliente en wiwink

Que ninguna consulta se quede sin respuesta

Todo centralizado.

Consultas y reclamaciones vinculadas a la ficha del cliente.

Sin bandejas dispersas.

El buzón inteligente convierte cada consulta en un ticket de soporte.

Prioriza lo urgente.

Clasifica cada incidencia por tipo, estado y prioridad.

Historial siempre accesible.

Todo el equipo ve el histórico completo de cada cliente.

Atención al cliente, todo conectado

La atención al cliente forma parte del módulo Fidelización, sin coste adicional.

Atención al cliente

Incluido en Fidelización

Centraliza, asigna y resuelve las consultas de tus clientes en tickets de soporte, con buzón inteligente y trazabilidad completa.

Incluye
Sin coste adicional sobre Fidelización Buzón inteligente Historial completo

Tickets de soporte

Cada consulta, convertida en un ticket automáticamente

El buzón inteligente detecta las consultas de tus clientes y las convierte en tickets de soporte, listos para clasificar, asignar y resolver.

  • Buzón inteligente: crea tickets de soporte automáticamente
  • Vinculación directa a la ficha de cliente o contacto
  • Clasificación por tipo, estado y prioridad
  • Historial completo accesible para todo el equipo
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Registro y seguimiento de incidencias en wiwink

Comunicación con el cliente

Responde sin salir del CRM

Envía mensajes directamente desde la plataforma, adjunta archivos y mantén a tu cliente informado en todo momento.

  • Respuesta directa desde la ficha del cliente
  • Plantillas de comunicación personalizables
  • Registro de cada interacción
  • Adjunta archivos y haz seguimiento de los envíos
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Comunicación con el cliente en wiwink
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Todo tu negocio conectado, en cada paso.

⚡Adapta el flujo a tu sector
wiwink conecta todo el ciclo de relación con tus clientes en una única plataforma. Combina los módulos y crea el flujo de trabajo de tu sector.
Marketing Hub CRM + Gestión + Verifactu Firma digital Control horario Trabajos Fidelización Automatización
1Conecta web o API
2Gestiona el cliente
3Firma presupuestos y contratos
4Controla tu equipo
5Organiza el trabajo
6Factura y cobra
7Fideliza a tus clientes
8Automatiza tareas

Adapta wiwink a tu empresa

Pagando anual ahorras un 20% en CRM, módulos y usuarios

Activa JavaScript para calcular módulos y usuarios. Los precios base y los enlaces de registro siguen disponibles.

Básico
CRM + Gestión Verifactu
1 usuario incluido
Básico no incluye módulos: para usuarios de Control horario o Trabajos, elige Adapta o Pro.
CRM · Incrementa tus ventas
  • ✓Contactos
  • ✓Presupuestos
  • ✓Tareas
  • ✓Productos y servicios
Gestión · Ahorra tiempo y dinero
  • ✓Verifactu
  • ✓Facturación electrónica
  • ✓Clientes y proveedores
  • ✓Facturación automática
  • ✓Remesas y pagos online
  • ✓Portal de clientes
  • ✓Proveedores
Conocer más del alcance de CRM + Gestión ▾
  • ✓Albaranes
  • ✓Proforma
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Incluye
  • ✓Facturas ilimitadas al año
  • ✓Facturas recurrentes ilimitadas
  • ✓Roles personalizados
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CRM + Gestión
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Adapta
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Básico CRM + Gestión Verifactu
(Incluido en tu plan Adapta)
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Control horario 10 €/mes ▾
  • ✓Control horario
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  • ✓Geolocalización
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Firma digital 10 €/mes ▾
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Fidelización 10 €/mes ▾
  • ✓Ticketing e incidencias
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Marketing Hub 10 €/mes ▾
  • ✓Formularios y API REST
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Básico CRM + Gestión Verifactu
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Control horario 10 €/mes ▾
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Firma digital 10 €/mes ▾
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Fidelización 10 €/mes ▾
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Marketing Hub 10 €/mes ▾
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  • ✓Zapier y Meta Lead Ads
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Trabajos 10 €/mes ▾
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Conéctate con tus herramientas favoritas

La base de wiwink y cada módulo se integran con las herramientas que ya usa tu negocio — sin depender de integraciones externas para funcionar.

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Todo lo que puedes conseguir con wiwink

Cada beneficio nace de combinar la base de wiwink con los módulos que elijas para que se adapte a tu modelo de negocio.

Consigue clientes
Haz seguimiento comercial, asigna tareas, envía presupuestos y firma contratos digitales, todo desde el CRM de wiwink.
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Ahorra tiempo
Automatiza tareas repetitivas, evita duplicar datos y permite el pago online con un solo clic desde tus facturas.
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Centraliza tu información
Accede desde la ficha del cliente a presupuestos, facturas, documentos firmados, productos contratados y más, todo en un lugar.
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Fideliza a tus clientes
Segmenta tu base de datos y envía campañas, encuestas o gestiona incidencias sin salir de wiwink.
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Controla tu negocio
Consulta ingresos, gastos, cobros pendientes, productos más vendidos y gestiona tu equipo con datos en tiempo real.
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Cumple con la legalidad
Genera facturaE, cumple Verifactu, envía campañas RGPD y firma documentos con trazabilidad legal.
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Preguntas frecuentes

Resolvemos las dudas más habituales sobre la atención al cliente en wiwink.

¿Qué es un CRM con incidencias?
Es un CRM que centraliza las consultas, solicitudes e incidencias de tus clientes en un único sistema, facilitando su gestión.
¿Cómo funciona la gestión de incidencias en wiwink?
Los clientes envían sus consultas y el equipo puede responder y hacer seguimiento desde el CRM, quedando todo registrado en el historial.
¿Qué ventajas tiene gestionar las incidencias en un CRM?
Permite responder más rápido, organizar incidencias y mantener toda la comunicación centralizada y accesible.
¿Cómo mejora la experiencia del cliente esta funcionalidad?
Al recibir respuestas ágiles y un trato personalizado, los clientes perciben una atención más cercana y profesional.
¿Se pueden registrar las incidencias de cada cliente en wiwink?
Sí. Cada consulta o petición queda vinculada a la ficha del cliente para un mejor seguimiento.
¿Qué diferencia hay entre gestionar las incidencias en un CRM y hacerlo por correo normal?
Con el CRM toda la comunicación queda ordenada y accesible, evitando pérdidas de mensajes o falta de trazabilidad.
¿Cómo ayuda esta herramienta a fidelizar clientes?
Una atención organizada y rápida refuerza la confianza y mejora la relación a largo plazo con los clientes.
¿Qué tipo de solicitudes se pueden gestionar desde wiwink?
Desde consultas generales hasta incidencias o peticiones específicas, todo queda registrado en el sistema.
¿Está incluida la gestión de incidencias en el módulo de Fidelización?
Sí. Es una de las funcionalidades que forman parte del módulo de Fidelización de wiwink.
¿Qué empresas se benefician más de centralizar la gestión de incidencias en un CRM?
Pymes y negocios de servicios que reciben consultas frecuentes, como academias, clínicas, gestorías o agencias.

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