Términos y condiciones.

Disposiciones Generales

Las presentes condiciones generales de contratación, junto a las Condiciones Particulares que puedan establecerse, regularán expresamente las relaciones comerciales entre Wink Insights, S.L. (en adelante WIWINK) y los Usuarios del presente sitio web www.wiwink.com.

El uso de los servicios del sitio web, así como la contratación de cualquiera de los servicios ofertados, supone la aceptación del Usuario, sin reservas de ninguna clase, de todas y cada una de las presentes Condiciones Generales. El registro en el Portal y el uso de los servicios conlleva que sus datos como usuario pasarán a formar parte de los ficheros de la Sociedad, y su tratamiento será conforme a lo previsto en la Política de Privacidad, que el usuario declara expresamente conocer y aceptar.

WIWINK a través del sitio web pone a disposición de los Usuarios los siguientes servicios de confianza: Firma Electrónica Simple, Firma Electrónica Simple con OTP, Firma Electrónica Avanzada, Firma Electrónica Avanzada con OTP, Servicio de entrega electrónica certificada por email, Servicio de entrega electrónica certificada por SMS, Sello de Tiempo, y otros servicios como mail marketing y los “Servicios de Consultoría”, entre los que podemos incluir servicios de formación, instalación, importación masiva de clientes, importación o creación de usuarios del sistema, personalización de facturas, presentaciones vinculación web, vinculación de Aplicaciones integración u otro tipo de asesoramiento.

Se comunica a los usuarios que el servicio de sellado electrónico de tiempo se ofrece por tercera parte de confianza, que es la FNMT-RCM, y se harán pruebas inter partes.

Todo Usuario que se registre al Sitio Web debe tener, al menos, dieciocho (18) años, de esta forma el Usuario que se registre, y contrata los servicios ofrecidos en el sitio web, declara ser mayor de edad y tener capacidad para contratar y acepta someterse y queda vinculado por las Condiciones Generales junto a la Condiciones particulares que se puedan establecer, el Aviso Legal y la Política de Privacidad tal y como se hallen redactadas en el momento en que se acceda al Sitio

Se informa a los usuarios, que WIWINK se reserva el derecho a modificar en todo momento las presentes condiciones generales de contratación, cualquier extremo previsto, respetando en todo caso las condiciones generales vigentes en el momento de realización de la contratación realizada por el usuario.

Las presentes condiciones han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de Contratación, el Real Decreto legislativo 1/2007 por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios en su última modificación recogida en la Ley 3/2014 de 27 de marzo, la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista y cuantas disposiciones legales resulten de aplicación.

Identidad del Empresario

De conformidad con el artículo 10 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, se pone en su conocimiento que el titular del sitio web es:

Wink Insights, S.L. (en adelante WIWINK) sociedad española, con domicilio social en Calle GIL DE JAZ 2, piso 8, Oviedo 3304 (Asturias), y NIF B87547642, inscrito en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 34.700, folio151, Sección 8, Hoja M624142.

Información de contacto: hello@wiwink.com

Perfiles de Contratantes

Si el Usuario contratante de los Servicios ofrecidos por WIWINK es persona física, le serán de aplicación estas Condiciones Generales como lo dispuesto en la normativa a la defensa de Consumidores y Protección de los Consumidores y Usuarios.

Si el Usuario contratante actúa como profesional o persona jurídica, prevalecerá en todo caso la aplicación estas Condiciones Generales.

En cualquier caso, para que la contratación sea válida, el Usuario contratante debe ser mayor de edad, y en el caso de que estuviese actuando en nombre y representación de una persona jurídica, declara expresamente que tiene las autorizaciones y poderes pertinentes para la contratación de nuestros servicios, siendo el único responsable en caso de incumplimiento.

Proceso de registro y contratación

Información previa al registro

WIWINK tiene como objetivo principal ofrecer a los usuarios interesados en contratar servicios de gestión de negocio a través de la herramienta virtual prevista en www.wiwink.com

Para disfrutar de los servicios y ventajas que ofrece WIWINK es necesario que los usuarios, se registren en el apartado “Crea tu espacio” ubicado en la parte superior derecha del menú del sitio web o través del espacio de comercio electrónico habilitado en el sitio web de WIWINK o introduciendo los datos que se van requiriendo.

Para la tramitación del alta será necesario que el usuario cumplimente todos aquellos campos solicitados en el formulario de acuerdo con las instrucciones que aparecen en la pantalla. Los datos que le serán requeridos serán los necesarios para la creación de la cuenta y del perfil, tales como razón social, datos fiscales, dirección, así como una dirección de correo electrónico válida, así como los datos de tarjeta de crédito o cuenta bancaria, Pay Pal, Stripe o cualquier otro método de pago si fueran necesarios. El interesado deberá aportar un nombre de usuario identificativo, con el que se accederá a la herramienta de servicio que pone a su disposición WIWINK.

WIWINK se reserva el derecho a decidir en todo momento los servicios puestos a disposición de los usuarios, ya sea temporal o definitivamente. De igual modo, se reserva el derecho a modificar unilateralmente, y sin previo aviso, el alcance y/o los precios de los servicios, así como el establecimiento de ofertas temporales sobre los mismos.

Condiciones específicas para usuarios registrados

La identificación del cliente se realizará a través de un usuario y una contraseña que habrá facilitado el propio usuario durante el transcurso de Alta.

Una vez que el usuario haya cumplimentado todo el formulario de acuerdo a las instrucciones de registro, deberá aceptar expresamente los presentes términos y condiciones junto a la Política de privacidad de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

Es obligación del usuario custodiar adecuadamente su usuario y contraseña pues, recordamos, que el usuario y la contraseña son elementos identificadores y habilitadores para la utilización de los servicios. En este sentido, el usuario se compromete a no ceder el uso de su identificación ni a permitir el acceso a terceros, asumiendo en todo momento la responsabilidad por daños y perjuicios que pudieran derivarse de un uso indebido. En caso de pérdida o robo, el usuario deberá ponerse en contacto con WIWINK en la mayor brevedad posible para evitar riesgos de accesos no autorizados.

Así mismo, en caso de que el usuario haya olvidado su contraseña, podrá iniciar el proceso de recuperación de contraseña haciendo clic en “¿Olvidaste tu contraseña?” en el formulario de acceso a los usuarios registrados y seguir los pasos que allí se le anunciarán.

Acceso a la herramienta de WIWINK

Los usuarios correctamente identificados accederán a la herramienta virtual para la gestión de su empresa.

Los usuarios registrados como empresa en WIWINK podrán optar por la contratación de diferentes “planes” y “módulos”.

Para poder ser informado del alcance incluido en cada plan o módulo que a tal efecto están incluidos en la web así como a través de la sección de Planes y Módulos incluida en el “Perfil” de cliente desde el área Planes y Módulos desde el interior de la plataforma desde donde será requerido hacer clic sobre cada una de las imágenes que identifican el producto o los módulos disponibles. En caso de querer contratar alguno de ellos deberán hacer clic en el botón “contratar”.

De esta manera, cada producto contratado se irá sumando al carrito, al cual el usuario deberá de acceder para proceder a la compra de los productos seleccionados. Existe la posibilidad de compra adicional, superados la contratación de un baremo establecido, como la compra de firmas adicionales.

Cabe señalar que los usuarios cuentan con la pestaña del “Perfil” en el apartado Preferencias, donde visualizarán los datos identificativos introducidos durante el registro en la herramienta virtual a través de “Crea tu espacio”, y que podrán ser modificados por el mismo usuario si lo desea, así como los Planes y Módulos, los Métodos de Pago, Facturas, Usuarios, Permisos, Configuración Regional, así como diferentes de configuración de la plataforma para los 4 servicios disponibles de Marketing Control, Software de Ventas (CRM y ERP), Firma Digital y Fidelización (Encuestas y Mail Marketing) así como módulos específicos para sectores como: Módulo Instaladores, Módulo Remesas, Módulo Inmobiliaria, o cuales quiera otros servicios ofrecidos desde la plataforma.

Precio de la transacción

El registro en la plataforma es gratuito y los 4 servicios disponibles de Marketing Control, Software de Ventas (CRM y ERP), Firma Digital y Fidelización (Encuestas y Mail Marketing) disponen de versiones gratuitas de prueba.

Todos los precios ofrecidos en el Sitio Web serán precios finales, no obstante, los mismos podrán variar en función de las ofertas y/o descuentos asociados a cada servicio de forma puntual. En su caso, se informará debidamente al Usuario de cualquier alteración en el precio que pueda existir, y siempre previo a la contratación.

El precio total por cada una de las modalidades de servicio contratadas podrá variar en función del IVA aplicable a cada tipo de Contratante, persona física o jurídica.

De acuerdo con la Ley 28/2014, de 27 de noviembre, por la que se modifican entre otras la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, y en virtud de lo dispuesto en las reglas de localización introducidas en la Directiva 2006/112/CE por la Directiva 2008/8/CE, de 12 de febrero de 2008, se tendrá en cuenta el domicilio o residencia habitual del destinatario de la prestación de servicios electrónicos.

WIWINK informa al Usuario de que en todo momento y con anterioridad a la contratación del servicio, será informado a través de nuestra plataforma sobre el importe correspondiente a dicho IVA, en su caso, y que el mismo quedará reflejado en el resumen de contratación y/o condiciones particulares que le serán remitidas.

WIWINK, tras la contratación de un plan o módulo cargará mensualmente la tarifa correspondiente a los productos contratados con un sistema de prepago.

El periodo de facturación de estos importes se realizará mes a mes, a contar desde el día que el usuario haya contratado los servicios y/o productos.

WIWINK ofrece la posibilidad de efectuar los pagos de los servicios derivados de la herramienta virtual a través de la pasarela de pago Stripe, PAYPAL, a través de tarjeta bancaria, domiciliación bancaria y/o transferencia (previa aprobación de servicios jurídicos).

Cargos fraudulentos

El usuario deberá notificar a la Sociedad, cualquier cargo indebido o fraudulento en la cuenta proporcionada para compras en el Sitio Web, en el menor plazo de tiempo posible, con el objeto de que la Sociedad pueda realizar las gestiones que considere convenientes.

Cuando el importe de la operación se hubiese cargado fraudulentamente o indebidamente utilizando el número de tarjeta de pago, dará derecho al afectado a exigir la inmediata anulación del cargo. Sin embargo, si el cargo hubiese sido efectivamente realizado por el titular de la tarjeta y la exigencia devolución no fuera consecuencia de haberse ejercido el derecho de desistimiento o de resolución, aquél quedará obligado frente al empresario al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.

Tarifas de Suscripción

La Tarifa de Suscripción será fija durante el Plazo de Suscripción, a menos que:

(i) exceda los límites establecidos por la plataforma para el producto o plan contratado de dominios, perfiles de redes sociales, contenidos publicados, contactos, proveedores, productos, envío de correos electrónicos, usuarios, espacio para la gestión de documental, firma digital, mail marketing, encuestas, SMS u otras limitaciones pertinentes;
(ii) se actualicen los servicios o planes contratados;
(iii) se suscriban características o productos adicionales, incluidos Contactos adicionales
(iv) a menos que se acuerde lo contrario de forma explícita.

a. Ajustes de tarifas en el siguiente Período de Facturación. Determinamos el número de contactos para el siguiente Período de Facturación revisando el número servicios seleccionados y alcance utilizado de la plataforma que se revisará el último día del Período de Facturación del cliente y se hará efectiva en el siguiente Período de Facturación. Los precios de los niveles son los que figuran en nuestro Catálogo de Precios. Este proceso de revisión y actualización se aplicará a cada Período de Facturación durante el Plazo de Suscripción.

b. Pago con tarjeta de crédito o domiciliación bancaria. Los usuarios que abonen mediante tarjeta de crédito o domiciliación bancaria, nos autorizan a cargar en la tarjeta o cuenta bancaria todas las tarifas pagaderas durante el Plazo de Suscripción. Asimismo, nos autorizan explícitamente a compartir tu información de pago y a procesar los pagos mediante un tercero.

c. Pago contra factura. Los abonos mediante factura, se realizarán con un máximo de treinta (30) días antes del comienzo del Plazo de Suscripción y de cada Período de Facturación subsiguiente, y otras veces durante el Plazo de Suscripción cuando se deban pagar las tarifas. Todas las cantidades facturadas vencen y son pagaderas dentro de los treinta (30) días a partir de la fecha de la factura, salvo que se especifique lo contrario explícitamente.

d. Información de pago. Es obligación del cliente mantener actualizada la información de contacto, facturación, cuenta bancaria y/o de tarjeta de crédito (según corresponda). Será posible realizar modificaciones dentro de la plataforma WIWINK. Todas las tarifas son de vencimiento y pago por adelantado durante el Plazo de Suscripción. Si eres una Agencia Partner de WIWINK y adquieres los Servicios en nombre de un cliente, aceptas ser el responsable del Formulario de Pedido y garantizar el pago de todas las tarifas.

Promoción

WIWINK ofrece la promoción de servicio gratuito de la herramienta virtual por tiempo indefinido hasta alcanzar un volumen de registros máximo establecido.

Asimismo, se aplicarán descuentos para los casos de contrataciones anuales, trimestrales y/u otros servicios en promoción en el apartado Precios respectivamente.

Darse de baja

El usuario podrá darse de baja en cualquier momento y no existe periodo de permanencia mínimo. En caso de darse de baja antes de que finalice el mes ya abonado, ésta será efectiva a partir del mes siguiente. No se reembolsará la cantidad ya abonada.

Todo usuario registrado que desee darse de baja de los servicios ofrecidos por WIWINK podrá realizarlo a través de su panel accediendo al apartado Preferencias > Cuenta > Detalles de perfil y hacer clic en el botón ‘eliminar cuenta’, así mismo también podrá dirigirse a la dirección de correo electrónico hello@wiwink.com con el asunto “DARSE DE BAJA”, expresando los datos identificativos del usuario, tales como la razón social y el N.I.F., así como los motivos que llevan a solicitar la baja.
WIWINK dará respuesta a los usuarios que solicitan la baja en un plazo de tiempo razonable. En caso de que el usuario solicitante de la baja tenga contraída una deuda con WIWINK, se le denegará la posibilidad de darse de baja hasta que cancele dicha deuda.

Desistimiento

El usuario que tenga consideración de consumidor, según lo establecido en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, dispondrá de un plazo de catorce días naturales para desistir de la contratación sin indicar el motivo.

El plazo de catorce días establecido en el párrafo anterior se computará desde el día en que el usuario contrate alguno de los servicios ofrecidos por WIWINK. Para el ejercicio del derecho de desistimiento, el comprador deberá notificar a WIWINK su decisión de desistir del contrato de forma inequívoca mediante comunicación escrita a hello@wiwink.com. En cuanto WIWINK haya recibido la solicitud, comunicará sin demora al usuario el acuse de recibo. Puede utilizar el formulario de desistimiento de aquí, aunque su uso no es obligatorio. (dirigir al formulario de desistimiento)

En los supuestos de pago, únicamente se hará el reembolso íntegro a los usuarios que no hayan utilizado los servicios Contratados. Si se ha utilizado el Servicio, se reembolsará la cantidad prorrateada en función del período de Contratación.

Seguridad de los Datos

WIWINK garantiza la privacidad y confidencialidad de sus datos y de los de su empresa habiendo tomado para ello todas las medidas técnicas y organizativas necesarias, y expresamente declara que, en ningún caso, serán cedidos a terceros.

Nuestra Página Web garantiza que los datos se encriptan al salir del sitio. Este proceso implica la conversión de información o datos en un código para evitar el acceso no autorizado. La Página Web sigue este proceso y emplea métodos seguros para asegurar la protección de todas las transacciones de tarjetas de crédito y débito. Los métodos de encriptado como SLL, se utilizan para proteger los datos de los clientes cuando transitan hacia y desde esta Página Web a través de un canal de comunicaciones seguro.

Derechos de imagen y autorización para el uso de los datos del Cliente como cliente de WIWINK

El Cliente acepta, mediante la aceptación de las presentes condiciones, que WIWINK pueda utilizar sus datos e imagen corporativa (logotipo) como Cliente de WIWINK en los diferentes medios de promoción que utilice con objeto de presentar y/o promocionar sus servicios frente a terceros, tales como página web y/o blog, redes sociales, catálogos y/o folletos corporativos, entre otros, comprometiéndose WIWINK a tratarlos respetando, en todo momento, el derecho al honor e imagen de marca del Cliente.

A tales efectos el Cliente autoriza a WIWINK para que recoja su logotipo y/o utilice sus datos de contacto y los publique, pudiendo incluso incluir un link o vínculo que redirija a quien desee acceder a través del mismo a la página web del Cliente desde los diferentes medios corporativos utilizados por WIWINK (por ejemplo, publicar el logotipo del Cliente en la página web de WIWINK acompañado de un link que desde allí dirija al usuario a la página web corporativa del Cliente).

Ello no implicará cesión alguna de la marca del Cliente sino tan sólo que puedan ser usados para los fines exclusivos anteriormente expuestos.

Atención al Cliente

Si tienes cualquier duda o para cualquier comunicación que fuera preciso efectuar podrás enviarnos un correo electrónico a hello@wiwink.com

El usuario acepta expresamente la utilización de correo electrónico como procedimiento válido para la remisión de comunicaciones.

Régimen sancionador

El incumplimiento de cualquiera de las obligaciones aquí establecidas implica la expulsión de la aplicación de los usuarios, sin devolución del precio pagado.

WIWINK se reserva el derecho a interrumpir el servicio o excluir al usuario de la plataforma cuando hubiere un presunto incumplimiento de cualquiera de las presentes condiciones o ley aplicable, y puedan perturbar el buen funcionamiento de WIWINK o empresas colaboradoras. Así mismo, este derecho se extenderá a aquellos usuarios que mantengan saldos deudores o impagados.

Política de Correcto Uso de WIWINK

Última modificación: 9 de Junio de 2021

Esta Política de Correcto Uso (en adelante “PCU”) de WIWINK se aplica al uso de cualquier producto, servicio o sitio web conectado u ofrecido por WIWINK, ya sea de forma directa o a través de un tercero (ambos se consideran un «Servicio de WIWINK»). Esta PCU está diseñada para garantizar el cumplimiento con las leyes y regulaciones vinculantes para el Servicio de WIWINK. Esta PCU también protege los clientes de WIWINK y sus respectivos clientes, así como la buena voluntad y reputación de la plataforma y que hacen indispensables para la prestación del servicio la aceptación de los mismos que serán aceptados al utilizar los servicios de WIWINK.

a. Uso aceptable. Es obligatorio cumplir la Política de Correcto Uso (en adelante “PCU”) de WIWINK que se describe en https://wiwink.com/es/condiciones legales

b. Uso prohibido y no autorizado. A través de la plataforma WIWINK queda prohibido: (i) usar ni lanzar ningún sistema automatizado, (incluidos “robots”, “rastreadores”, o “lectores offline”) que envíe más solicitudes a los servidores de WIWINK en un período determinado que las que puede enviar un humano en el mismo período empleando un navegador convencional; (ii) utilizar el Servicio de Suscripción a WIWINK de tal manera que la plataforma o cualquiera de las webs queden dañadas, inutilizadas, sobrecargado o afectado cualquiera de nuestros sitios web o interferido con el uso de cualquier otro usuario del Servicio de Suscripción; (iii) el intento de acceso no autorizado al Servicio de Suscripción; (iv) obtener acceso al Servicio de Suscripción de otro modo que no sea mediante la interfaz dispuesta; o (v) usar el Servicio de Suscripción para un propósito o de cualquier manera que se considere ilegal o esté prohibido en virtud de este Acuerdo.

Queda prohibido el uso del Servicio de Suscripción si las leyes del país en el que el usuario reside, desde el que accede o usa el Servicio de Suscripción así lo impiden o prohíben.

Es obligatorio notificar el uso no autorizado de las identificaciones y contraseñas de los Usuarios y de la cuenta siguiendo las instrucciones en https://wiwink.com/es/contacto o hello@wiwink.com o formularios habilitados a tal efecto.

c. Prohibición de uso de Información Confidencial. ACEPTAS NO UTILIZAR EL SERVICIO DE SUSCRIPCIÓN PARA RECOPILAR, ADMINISTRAR O PROCESAR INFORMACIÓN CONFIDENCIAL. WIWINK NO SE HACE RESPONSABLE DEL USO DEL SERVICIO DE SUSCRIPCIÓN PARA RECOPILAR O ADMINISTRAR INFORMACIÓN CONFIDENCIAL.

d. Uso de los Servicios de Comunicaciones. El usuario acepta usar los Servicios de Comunicaciones únicamente de conformidad con todos los Términos de Servicio que especifique cada Servicio de Comunicaciones. WIWINK no controlará el contenido, los mensajes ni la información que se encuentren en los Servicios de Comunicaciones. No tendremos ninguna responsabilidad con respecto a los Servicios de Comunicaciones ni a ninguna acción derivada del uso que se haga por parte de los usuarios de WIWINK de dichos Servicios.

e. Sitios y Productos de Terceros. Los Sitios y Productos de Terceros están fuera del control de WIWINK. Los Sitios y Productos de Terceros son suministrados para la propia conveniencia del usuario, y la disponibilidad de estos no implica que queden avalados, respaldados o garantizados por WIWINK.

Si utilizas cualquier servicio de WIWINK, deberás cumplir esta PCU. Todos nuestros clientes se comprometen a aceptar esta PCU y son responsables de cualquier incumplimiento de la misma. Está prohibido ayudar o vincular a terceros dando como resultado el incumplimiento de esta PCU. WIWINK, podrá utilizar los medios que consideremos adecuados, para implementar y garantizar el cumplimiento de esta PCU. También podemos suspender o terminar el uso de los Servicios de WIWINK según lo dispuesto en nuestros Términos de servicio para clientes en caso de incumplimiento de esta PCU sin derecho a devolución de las cuotas abonadas.

Actualizaremos estas condiciones periódicamente y notificaremos los cambios a través del sitio web de WIWINK. Y por lo tanto los usuarios que utilizan la plataforma WIWINK aceptan cumplir la PCU en todo momento.

1. Notificación de posibles incumplimientos

Alentamos a nuestros destinatarios de correos electrónicos a que utilicen el Servicio de WIWINK para informar sobre posibles incumplimientos de esta PCU enviando una copia del correo electrónico recibido con los encabezados COMPLETOS a hello@wiwink.com.

Nuestra política consiste en investigar todas estas notificaciones y responder de la manera que consideremos oportuna.

Si sabes o sospechas de algún incumplimiento de esta Política de Uso Aceptable, deberás realizar notificación por escrito con la mayor brevedad posible.

2. Acciones prohibidas relacionadas con el envío de correos electrónicos

a. Está prohibido el uso del servicio de WIWINK para enviar spam, ya sea en la forma de envío masivo o de correos electrónicos comerciales individuales.

El envío masivo de correos electrónicos se considera spam cuando dichos correos no son solicitados. «No solicitado» significa que el destinatario no otorgó permiso verificable para que se envíe el mensaje. «Masivo» significa que el mensaje se envió como parte de un grupo más grande de mensajes con contenido sustancialmente similar. Los correos electrónicos comerciales individuales son spam cuando infringen la normativa RGPD e CAN-SPAM. Los correos electrónicos comerciales individuales también se consideran spam si los datos procesados para los fines del envío de dichos correos están dentro del alcance del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y tú no proporcionas aviso a las personas ni estableces una base legal para el procesamiento.

Está prohibido el uso del Servicio de WIWINK (ya sea directa o indirectamente) para enviar, transmitir, manipular, distribuir o entregar: (a) correos electrónicos no deseados en violación de Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la ley CAN-SPAM (mencionada posteriormente) o de cualquier otra ley; (b) correos electrónicos a una dirección obtenida a través de los métodos de recopilación en internet o cualquier método clandestino (p. ej., la extracción o recopilación de información mediante programas de software); (c) correos electrónicos a una dirección incompleta, imprecisa o desactualizada para todas las cancelaciones de suscripción aplicables, utilizando los esfuerzos razonables y ejerciendo las buenas prácticas de la industria, o (d) mensajes electrónicos de negocios según la legislación canadiense contra el spam (mencionada posteriormente), o (e) enviar correos que infrinjan el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD).

b. Está prohibido usar nombres, direcciones físicas, direcciones de correo electrónico o líneas de asunto falsos o engañosos.

Los correos electrónicos enviados o con intención de ser enviados a través de o al servicio de WIWINK no deben: (a) utilizar ni contener encabezados falsos ni inválidos; (b) utilizar ni contener nombres de dominios inválidos o inexistentes; (c) emplear cualquier otra técnica con el fin de distorsionar, esconder u ocultar cualquier información para identificar el punto de origen o la ruta de transmisión; (d) utilizar otros medios de direccionamiento engañoso; (e) utilizar el nombre de dominio de Internet de terceros sin su consentimiento, o ser transmitidos desde o a través del equipo de terceros sin la autorización de los mismos; (f) contener información falsa o engañosa en la línea del asunto, o bien, contenido falso o engañoso; ni (g) utilizar alguna de nuestras marcas comerciales, lema o logotipo sin nuestro previo consentimiento por escrito, y en tal caso se hará respetando las directrices de uso de nuestra marca.

Si utilizas el correo electrónico, te recomendamos adoptar las buenas prácticas de comunicación del remitente incluidas en nuestra web https://wiwink.com/es/fidelizacion buenas prácticas. Deberás utilizar los esfuerzos comercialmente razonables para seguir estas prácticas.

c. Está prohibido enviar listas compradas.

Está prohibido usar el Servicio de WIWINK para enviar correos electrónicos a: (a) listas compradas, alquiladas o prestadas y (b) listas que probablemente conllevaron un número excesivo de solicitudes de cancelación de suscripción o denuncias o avisos de spam, según lo determinado por las prácticas aceptables de la industria.

3. Requisitos para cancelar la suscripción a los correos electrónicos

Debes garantizar que cada correo electrónico que se envíe tú mismo o a través del Servicio de WIWINK contendrá: (a) información auténtica y no engañosa en el encabezado; y (b) un aviso de que el destinatario puede cancelar la suscripción o de otra manera pedir dejar de recibir comunicaciones no solicitadas, inaceptables y/o inadecuadas según lo descrito en esta PCU (y la forma en la que el destinatario puede informarte que desea cancelar la suscripción o desea que se deje de utilizar su información). Estos requisitos no se aplican si el correo electrónico enviado es un correo electrónico transaccional y estos requisitos no son obligatorios por ley. Debes garantizar el cumplimiento de forma oportuna con todas las solicitudes de cancelación de suscripción, así como con las solicitudes de «no llamar» y «no enviar».

4. Marketing telefónico

Debes cumplir con todas las leyes relacionadas con el marketing telefónico, incluyendo, entre otras, las leyes incluidas específicamente en la sección «Uso adecuado del Servicio de WIWINK». Debes cumplir con todas las leyes relacionadas con la grabación de llamadas telefónicas y asegurarte de obtener el consentimiento correspondiente antes de realizar una grabación. Si utilizas el Servicio de WIWINK para hacer llamadas telefónicas, también debes cumplir con los estándares vigentes en la industria, incluyendo las directrices publicadas por la Asociación de Telecomunicaciones e Internet Celular (CTIA) y la Asociación de Marketing Móvil (MMA). Está prohibido usar o permitir el acceso para utilizar el Servicio de WIWINK con el fin de hacer llamadas de emergencia o brindar o solicitar servicios de emergencia.

5. Ausencia de interrupciones

Aceptas no utilizar el Servicio de WIWINK de tal manera que merme el funcionamiento normal, la privacidad, la integridad o la seguridad de la propiedad de otros. La propiedad de otros incluye las cuentas, los nombres de dominio, las URL, los sitios web, las redes, los sistemas, el equipo, los datos, otra información o las operaciones comerciales de otra parte. Asimismo, aceptas no utilizar el Servicio de WIWINK para obtener acceso no autorizado y utilizar, monitorizar, hacer una referencia no autorizada, utilizar la propiedad de otros, a menos que dispongas de antemano del consentimiento expreso adecuado para hacerlo. Los ejemplos de las acciones incluidas en esta prohibición son, entre otras, la piratería, la suplantación de identidad, la negación del servicio, el bombardeo de correos electrónicos y/o el envío de cualquier correo electrónico que contenga o transmita algún virus o gusano de propagación, o cualquier tipo de malware, ya sea software espía, adware u otro archivo o programa. Además, aceptas no utilizar el Servicio de WIWINK de una manera que cause o pueda causar que alguna dirección IP de WIWINK, algún dominio de WIWINK o dominios de clientes de WIWINK se agreguen a la lista negra. Estas restricciones se aplican independientemente de tu intención o si actúas de forma intencional o no.

6. Uso adecuado del Servicio de WIWINK

Debes respetar los límites que apliques al uso del Servicio de WIWINK tal como se especifica en el catálogo de productos y servicios disponible https://wiwink.com/es/precios. Podemos actualizar o cambiar estos Límites de servicio actualizando la página https://wiwink.com/es/precios por lo que te invitamos a revisarla periódicamente.

Además, y sin limitar los demás requisitos en esta PCU, está prohibido utilizar el Servicio de WIWINK (directa ni indirectamente) con contenido que de alguna manera:

  • Sea amenazante, abusivo, acosador, de acecho o difamatorio.
  • Sea engañoso, falso, erróneo o fraudulento.
  • Invada la privacidad o viole derechos legales de otros (como los derechos de privacidad y publicidad).
  • Contenga material vulgar, obsceno, indecente o ilegal.
  • Infrinja los derechos de propiedad intelectual de terceros.
  • Publique, cargue o distribuya de otro modo cualquier software, música, videos u otro material protegido por las leyes de propiedad intelectual (o por derechos de privacidad o publicidad), a menos que dispongas de todos los derechos y autorizaciones necesarias para hacerlo.
  • Cargue archivos que contengan virus, archivos corruptos o cualquier otro software u otro programa similar que pueda dañar el funcionamiento del sistema de otra persona.
  • Descargue algún archivo que usted sabe, o que debería saber, que no puede ser legalmente distribuido de esa forma.
  • Falsifique o elimine alguna atribución de autoría, designaciones legales o de propiedad, etiquetas de origen o fuente del software u otro material contenido en un archivo que se pueda cargar.
  • Restrinja o inhiba a otro usuario del Servicio de WIWIK para usar y disfrutar de nuestro sitio web y/o del Servicio de WIWINK.
  • Recoja o de otra manera recopile información acerca de otros, incluyendo direcciones de correo electrónico, sin su consentimiento.
  • Incumpla el uso de las normas o reglas de una entidad afectada por su uso, incluyendo, entre otros, cualquier ISP (proveedor de servicios de internet), ESP (proveedor experto de soluciones) o noticias o grupo de usuarios (incluyendo a modo de ejemplo la evasión o el sobrepaso de derechos de uso de equipos y restricciones y/o la ubicación y los datos de identificación de la ruta).
  • Sea legalmente procesable entre entidades privadas.
  • No sea un uso de buena fe del servicio, como cargar contactos en exceso en tu Categoría de contacto, enviar correos electrónicos a esos contactos y luego eliminarlos poco después.
  • Incumpla alguna ley o regulación local, estatal, nacional o internacional, incluyendo las leyes y regulaciones de exportación y, entre otras, la Ley de Control del Ataque por Pornografía y Marketing No Solicitado, la Ley de Protección al Consumidor de Telefonía de los EE. UU. de 1991 (47 U.S.C. artículo 227), la Ley de Implementación de «No Llamar» (Do-Not-Call) de 2003 (15 U.S.C. artículo 6152 y et seq.; originalmente codificado en la nota del artículo 6101), el Reglamento General de Protección de Datos (2016/679), la Directiva 2000/31/CE del Parlamento Europeo y del Consejo del 8 de junio de 2000 relativa a determinados aspectos jurídicos de los servicios de la sociedad de la información, en particular el comercio electrónico en el mercado interior («Directiva sobre el Comercio Electrónico»), junto con la Directiva 2002/58/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, del 12 de julio de 2002 relativa al tratamiento de los datos personales y a la protección de la intimidad en el sector de las comunicaciones electrónicas («Directiva sobre Privacidad y Comunicaciones Electrónicas»), las regulaciones promulgadas por la Comisión Nacional del Mercado de Valores de EE. UU., las reglas de intercambio nacional o de otros valores, incluyendo, entre otras, la Bolsa de Nueva York, la Bolsa de Valores Estadounidense o el NASDAQ, la Ley de Protección de Información Personal y Documentos Electrónicos (PIPEDA) (S.C. 2000, c. 5), la legislación canadiense contra el spam (CASL) (S.C. 2010, c. 23), la Ley de Japón sobre la Regulación de Transmisión de Correo Electrónico Específico (Ley No. 26 del 17 de abril de 2002), y cualquier regulación con rango de ley o las leyes vigentes en el país de su residencia o la de su destinatario de correo electrónico.
  • Aliente, promueva, facilite u ordene a otros participar en actividades ilegales.
  • Promueva, aliente o facilite lo siguiente: lenguaje de odio, violencia, discriminación basada en raza, color de piel, religión, orientación sexual, estado civil, género o expresión de identidad, estado parental, religión o creencias, nacionalidad de origen o linaje, sexo, edad, discapacidad física o mental, condición de veterano, información genética, ciudadanía.
  • Debes utilizar el Servicio de WIWINK para fines comerciales internos, y no para: (i) alterar intencionalmente la seguridad del Servicio de WIWINK ni manipular las cuentas del cliente; (ii) acceder a datos del Servicio de WIWINK que no te hayan sido asignados; (iii) iniciar sesión en un servidor o cuenta del Servicio de WIWINK que no estés autorizado a acceder; (iv) intentar sondear, escanear o probar la vulnerabilidad de cualquier Servicio de WIWINK o no cumplir con las medidas de seguridad o autenticación sin la debida autorización; (v) inutilizar deliberadamente cualquier parte del Servicio de WIWINK; (vi) arrendar, distribuir, autorizar, vender o de alguna manera explotar comercialmente el Servicio de WIWINK, ni facilitar el Servicio de WIWINK a una tercera persona distinta a la contemplada en tu suscripción al Servicio de WIWINK; (vii) utilizar el Servicio de WIWINK para fines de uso compartido u oficina de servicios ni beneficiar de otra manera a un tercero ; o (viii) proporcionar alguna versión de evaluación a terceros del Servicio de WIWINK sin nuestro previo consentimiento por escrito.
7. Industrias restringidas

Algunas industrias tienen un nivel más alto de quejas por abuso que el promedio, lo que puede afectar directamente nuestra capacidad de proporcionar los Servicios de WIWIK a otros clientes. Para protegerlos, nos reservamos el derecho a discontinuar el uso que le des a los Servicios de WIWIK si perteneces a una de estas industrias. Entre los ejemplos comunes, se incluyen:

  • Marketing de varios niveles o de afiliados.
  • Juego y Apuestas.
  • Criptomoneda.
  • Servicios de acompañamiento y citas.
  • Productos farmacéuticos.
  • Servicios para trabajar desde el hogar, ganar dinero en línea o la generación de oportunidades de venta.
  • Marketing para la venta de «me gusta» o seguidores en redes sociales.
8. Uso de la marca comercial de WIWINK

A menos que cuentes con nuestra autorización previa por escrito, no puedes utilizar ningún nombre, logotipo, lema ni otra marca nuestra o del Servicio de WIWINK, ni algún identificador o etiqueta generados por Servicio de WIWINK incluyendo, entre otros: (a) como un enlace de hipertexto a cualquier sitio web u otra ubicación (excepto lo expresamente proporcionado o habilitado por nosotros); o (b) sugerir tu identificación ante nosotros en calidad de empleado, contratista, agente u otro representante de capacidad similar. Asimismo, aceptas no eliminar ni alterar ninguno de estos elementos a medida que se lo brindemos o facilitemos.

9. Suspensión de Servicios

Podremos suspender inmediatamente tu acceso al Servicio de WIWINK si no cumples con esta Política de uso aceptable o no nos respondes en un período razonable después de ponernos en contacto contigo acerca de una posible violación de esta PCU. Aceptas que podemos divulgar información respecto a tu uso del Servicio de WIWINK para cumplir con cualquier ley, regulación, solicitud gubernamental, orden judicial, citación u otro proceso legal. Si hacemos este tipo de divulgación obligatoria, te lo notificaremos, a menos que se nos exija mantener la confidencialidad de la divulgación.

Podemos actualizar y cambiar esta PCU total o parcialmente. Si actualizamos o cambiamos esta PCU, la PCU actualizada será publicada en https://wiwink.com/es/condiciones legales. Si estás suscrito a WIWINK, te lo haremos saber a través de la aplicación de notificaciones en el portal de WIWINK utilizado para acceder a tu suscripción de WIWINK. Si no tienes una suscripción de WIWINK, te lo haremos saber a través de la publicación de la copia revisada en nuestro sitio web. Cuando cambiemos esta PCU, la «última fecha de actualización» antes indicada se actualizará para reflejar la fecha de la versión más reciente. Te recomendamos que revises esta PCU periódicamente.

Aspectos Legales

Debes cumplir con la normativa internacional vigente en cada país sobre el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) que queda recogido en la url: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/ES/ALL/?uri=CELEX%3A32016R0679 así como el ley antispam de EE. UU. (CAN-SPAM Act) https://www.ftc.gov/tips-advice/business-center/guidance/can-spam-act-compliance-guide-business y Ley canadiense contra el SPAM (CASL) https://www.fightspam.gc.ca/eic/site/030.nsf/eng/home

Así como la normativa antispam de España, recogido por Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, que queda recogido en la url: BOE.es - BOE-A-2002-13758 Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.

El RGPD es una ley de privacidad de la Unión Europea (UE) que afecta a las empresas de todo el mundo. Regula el modo en que cualquier organización sujeta al Reglamento trata o utiliza los datos personales de las personas que se encuentran en la UE. Los datos personales son cualquier dato que, utilizado solo o con otros datos, pueda identificar a una persona. Si recopilas, cambias, transmites, borras o utilizas o almacenas datos personales de ciudadanos de la UE de cualquier otro modo, deberás cumplir con el RGPD.

Consentimiento

Para realizar el envío de campañas de mail marketing, es requerido contar con base legal con el consentimiento, explícito, inequívoco y verificable para tratar los datos personales de un ciudadano de la UE acorde al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Para ello podrás haber conseguido la base de datos por tus propios medios o podrías utilizar la plataforma de WIWINK para realizar un envío de firma simple o biométrica que recabe la base de datos con el consentimiento.

Derechos individuales

El Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) también describe los derechos de las personas y el uso de los datos personales en la UE donde los usuarios tendrán derecho a solicitar información sobre el uso sus datos personales, así como el acceso, la rectificación, cancelación y oposición de sus datos personales.

Los formularios de suscripción, listas y campañas en la plataforma WIWINK pueden ayudarte a administrar los requisitos:

Contenido obligatorio del mensaje requiere que se incluya una determinada información en cada campaña que envíes.

  • Tu nombre y/o nombre de tu empresa
  • Dirección postal (recomendado en UE y requerido en Canadá y EEUU). Información de contacto, se debe utilizar un remitente reconocible y que se responda a las consultas
  • Un mecanismo de cancelación de suscripción, como la etiqueta de Unsubscribe (cancelación de suscripción).
  • Información sobre la ley de protección de datos
  • Procedencia de los datos de carácter personar
  • El carácter publicitario del email

Otras recomendaciones para el contenido de la campaña de mail marketing:

  • No utilice información de encabezado falsa o engañosa.
  • No uses líneas de asunto engañosas.
  • Identifica el mensaje como un anuncio.
  • Identifica tu dirección postal.
  • Incluye una opción para dar de baja de la suscripción a la campaña de mail marketing.
  • Purga la base de datos con las bajas solicitadas de la campaña de mail marketing.
  • Comprueba que la campaña de mail marketing cumple la normativa vigente.
Límites a la responsabilidad WIWINK

Hacemos todo lo posible para que el Servicio de Suscripción esté disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a excepción de las interrupciones programadas para realizar tareas de mantenimiento, actualizaciones del sistema, o procedimientos de copia de seguridad.

Pero debido a la naturaleza de internet, WIWINK no puede considerarse responsable por causas ajenas a su control o no directamente atribuibles a WIWINK, tales como errores u omisiones de terceros, de virus existentes en el terminal propio del Usuario, de caída de redes en el sistema del Usuario, o resultados negativos derivados de un mal uso de nuestros servicios.

De esta forma, los Usuarios se comprometen a no introducir, de forma voluntaria o involuntariamente, virus o ficheros de cualquier naturaleza que perturben el buen funcionamiento de la página Web, en cuyo caso, serán plenamente responsables.

En este sentido, el Usuario declara y garantiza que conoce perfectamente las características y las dificultades de internet, y, en particular, que en ocasiones se puede perturbar el acceso a la página web o hacerlo imposible en algunos periodos.

WIWINK no se responsabiliza de cualquier pérdida o daño que pueda sufrir el usuario como consecuencia del uso inadecuado de la página web por parte del usuario, o si el usuario incumple con los restantes términos y condiciones.

A modo enunciativo y no limitativo, WIWINK tampoco será responsable en ningún caso en el supuesto de:

  1. Mal uso o abuso por parte del Usuario de la información obtenida a través de los servicios contratados con WIWINK.
  2. Daños o perjuicios que se hayan producido como consecuencia de la utilización de la información extraída a partir de los servicios ofrecidos por WIWINK.
  3. Documentos no adecuados para la firma, subidos o publicados por el Usuario y enviados al destinatario sin que aquel pueda firmar de manera válida y/o adecuada de conformidad con los criterios establecidos legalmente.
  4. Errores, retrasos en el acceso por parte del Cliente a la hora de introducir sus datos en el formulario de solicitud o de recepción por parte de los destinatarios del documento o cualquier demora, fallo o anomalía que pueda surgir cuando estas incidencias sean debidas a acciones del Usuario o Cliente, problemas en la red de Internet, causas fortuitas o fuerza mayor o cualquier otra contingencia imprevisible y ajena a la buena fe de la empresa.
  5. WIWINK se compromete a solucionar los problemas que puedan surgir siempre y cuando los mismos se deban única y exclusivamente a un problema en el sistema de WIWINK, colaborando en todo lo que fuera necesario para que el Cliente pueda beneficiarse de una solución rápida de la incidencia.
  6. De los errores o daños producidos por la negligencia o mala fe en el uso del servicio por parte del Usuario y/o Cliente.
  7. De la no operatividad o problemas en la dirección de correo electrónico facilitada por el Cliente para el envío de la documentación, tanto la suya como la del destinatario, así como de las consecuencias que de ello pudieran derivarse.
  8. Los fallos e incidencias que pudieran producirse en las comunicaciones, borrado o transmisiones incompletas dado que pueden producirse caídas de la red u otro tipo de situaciones de las que WIWINK no es directamente responsable no podrá la misma asumir responsabilidad por ello ni garantizar que los servicios del sitio web estén constantemente operativos, quedando eximida de cualquier daño que esto pudiera provocar.
  9. De la producción de cualquier tipo de daño que el Cliente o terceros pudiesen ocasionar en el sitio Web.
  10. WIWINK se reserva el derecho a suspender el acceso sin previo aviso de forma discrecional y con carácter definitivo o temporal hasta el aseguramiento de la efectiva responsabilidad de los daños que pudieran producirse cuando se detecte cualquier situación en la que el Usuario y/o Cliente no hayan actuado diligentemente y/o se hayan aprovechado de las funcionalidades de la página web, o solución de firma electrónica de cualquier forma que haya podido generar algún perjuicio.
  11. En ningún caso WIWINK será responsable frente a tratamientos de datos que no hayan sido previamente informados o sobre los que no se hayan adoptado las medidas pertinentes cuando el Responsable de dicho tratamiento sea un tercero; esto es, cuando WIWINK actúe como Encargado de tratamiento, debiendo, si bien, para ello, cumplir con sus propias obligaciones y responsabilidades en virtud de lo dispuesto por la normativa aplicable en relación a la protección de datos.

Asimismo, y de conformidad con la legislación vigente se hace constar, que WIWINK, aun cuando no sea responsable de los daños que se hubieran podido ocasionar, tanto a la empresa como a terceros, colaborará y notificará a la autoridad competente este tipo de incidencias tan pronto tenga conocimiento fehaciente de que los daños ocasionados pueden constituir actividad ilícita.

Legislación aplicable. Sumisión a fuero

Las presentes Condiciones Generales de Uso se rigen por la legislación española.

En caso de controversia intentaremos buscar una solución amistosa, en caso de que la controversia no se resuelva de forma amistosa, serán competentes territorialmente los juzgados y tribunales españoles para conocer de cualquier controversia.

Formulario de desistimiento

* Sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si el Usuario desea desistir del contrato siempre y cuando ello sea posible de acuerdo con lo establecido en nuestras condiciones generales de contratación.

Wink Insights, S.L.
NIF B87547642
Calle GIL DE JAZ 2, piso 8
Oviedo 3304 (Asturias)
hello@wiwink.com

Don/Doña ___________________ [indicar, por el consumidor, su nombre y apellidos] con domicilio en ________________________________ [indicar, por el consumidor, su domicilio]

Por la presente le comunico que desisto del contrato de venta a través del cual he adquirido _________________________________________ [indicar, por el consumidor, el bien o servicio adquirido] que recibí el _____________________ [indicar, por el consumidor, día mes y año], con número de pedido o referencia _________________ [indicar, por el consumidor, número de pedido o referencia].

Incluir la firma (si se presenta el formulario en formato papel)