Crea encuestas de satisfacción para clientes. Envía encuestas al acabar un servicio o hacer una venta, o al resolver una incidencia desde atención al cliente. Consulta la información en la ficha de cliente en el CRM.
Realiza segmentación
para enviar encuestas personalizadas
La opción de envío permite realizar la segmentación por orígenes, estados, sectores, usuarios, fechas, direcciones y/o etiquetas.
Conoce la opinión
de tus clientes
Evalúa a tu marca, trabajadores, servicios o productos. Conoce mejor a tus clientes enviando una encuesta al finalizar una compra, realizar una instalación, resolver una incidencia. Conoce los problemas cuando se están originando y los puedes solventara antes de que sean un gran problema.
Puedes repetir las encuestas transcurridos unos meses para analizar e identificar tendencias. De esta forma podrás tener el pulso en tiempo real de la experiencia de tus clientes.
De sentimiento
para medir la satisfacción de tus clientes
El análisis de sentimiento o sentiment analysis consiste en evaluar las emociones, actitudes y opiniones. Las organizaciones utilizan este método para obtener información que les permita comprender la forma en la que los clientes reaccionan respecto a los productos o servicios de tu empresa.
El análisis de sentimiento va más allá de los números y se centra en la calidad de las interacciones entre el público y la organización.
Cómo hacer encuestas
de satisfacción
Con Wiwink puedes enviar encuestas a tus clientes a lo largo de muchos de los procesos de tu empresa.
Puedes enviar una encuesta de satisfacción cuando te acepten un presupuesto, cuando te firmen un documento o en cualquier momento que desees conocer el feedback de tus clientes.
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