Responsive email marketing

¿Llevas tiempo enviando newsletters pero no aumenta la tasa de apertura? ¿Los usuarios pasan muy poco tiempo leyendo tu contenido? Hay muchas razones por las que una newsletter puede no captar la atención de tus suscriptores:

  • Contenido aburrido, repetitivo, muy comercial
  • Diseño poco fluido
  • Gran cantidad de texto y pocos elementos multimedia
  • Titulares poco llamativos
  • La fecha y hora del envío
  • La periodicidad
  • Cómo está redactado el texto…

Y, sin duda, hay un factor muy relevante que dicta si una newsletter va a leerse o no: su diseño responsive.

El riesgo de tener un diseño Irresponsive

Básicamente, si el diseño responsive no es bueno, tu suscriptor no va a poder leer el contenido porque le va a aparecer cortado en la pantalla. Va a tener que desplazar la página de manera activa una y otra vez, necesitando estar en todo momento pendiente, y eso, hoy en día, es algo que no podemos permitir.

¿Verdad que te ha pasado con alguna página web antigua y has perdido la paciencia? No estamos acostumbrados a perder tiempo, con la rápida velocidad a la que todo fluye; por eso nos gusta poco que las empresas nos hagan perder tiempo valioso por el mero hecho de no contar con las herramientas adecuadas en sus estrategias de marketing.

Desde Wiwink conocemos estas necesidades, y por eso te ayudamos a preparar unas newsletters atractivas y que cumplan con el diseño responsive, esto es, adaptado a los diferentes dispositivos: ordenador, tablet y móvil.

Sigue leyendo, ¡te explicamos cómo enviar unas newsletters perfectas desde tu software de gestión!

Primero, empieza a crear tu newsletter

Para ello, accede a tu software de gestión y dirígete al producto Planes-Fidelización.

Dentro de este, tendrás el subapartado de Email marketing con todas sus opciones a tu alcance. Aunque el envío puedes gestionarlo desde el apartado Envíos, primero debes crear una plantilla con tu contenido.

Las plantillas de newsletter pueden crearse una vez y utilizarse siempre que quieras, así que requiere un poco de tiempo al principio, pero supondrá toda una ventaja de ahí en adelante.

Dicho esto, accede a la opción Plantillas de correo y haz clic en el círculo morado con el símbolo +.

Se te abrirá la pestaña de creación de plantilla de correo.

Dale un nombre, un Asunto (será lo que los suscriptores vean al recibir tu newsletter) y elige un diseño (predeterminado si ya lo tienes configurado).

A partir de este punto, existen dos opciones:

  1. Configurar el diseño de la plantilla manualmente, añadiendo bloques y elementos en función del diseño deseado. Esto permite adecuar las plantillas a cada objetivo, creando, por ejemplo, plantillas definidas para acciones concretas de email marketing:
    • Envíos de promociones u ofertas flash
    • Envíos más corporativos o informativos
    • Envíos con objetivo de captación de nuevos usuarios
    • Envíos recordatorios de compra/carrito abandonado
    • Envíos con acciones de engagement
    • Etc…
  2. Crear una plantilla en base a un diseño predeterminado, ideal si tienes el tiempo justo y necesitas preparar un envío rápido pero efectivo.

Sea cual sea tu opción elegida, recuerda que cuando preparas una newsletter, lo haces con un objetivo concreto, así que aprovecha para apoyarte en todos los elementos de diseño a tu alcance para que el usuario se vea atraído por la newsletter y realice las acciones que buscas.

Algunas pautas para que tu newsletter dé en el centro de la diana

  • Sigue tu línea e imagen corporativa, pero no dudes en innovar de vez en cuando; el usuario tiende a rechazar contenido repetitivo.
  • Utiliza elementos multimedia (vivimos en el siglo del vídeo, de los stickers y gifs) que acompañen a tus explicaciones e información.
  • Añade algún elemento interactivo: preguntas, encuestas, desplegables…
  • Apóyate en el copywriting para sacarle el máximo provecho al espacio (que será limitado, porque tus usuarios no quieren un email eterno, quieren solucionar problemas o informarse de manera rápida). En este punto ten en cuenta, siempre, elementos como los CTA, frases que inciten a la compra, resalta tus beneficios y cómo solucionas problemas en vez de simplemente dar características de tu producto…
  • Incluye un footer con toda la información sobre tu empresa, logotipo, iconos de Redes Sociales, textos legales o info sobre protección de datos…
  • Añade SIEMPRE información de contacto.

Segundo, compruébala y adáptala al diseño responsive

¿Has revisado el contenido y estás contento con tu plantilla de newsletter? ¡Perfecto! Una recomendación es que enseñes la newsletter a otros miembros del equipo para que te aporten su feedback y hacer posibles mejoras, por ejemplo, con insights del equipo de ventas.

Ahora es el turno de revisar que el diseño sea responsive. Diríamos que el 99% de las veces, el formato que se adapta a la perfección al ordenador, lo hace también a la tablet. Sin embargo, el móvil es el que, a día de hoy, por su pequeña resolución de pantalla, presenta un reto mayor.

Sin embargo, en Wiwink utilizamos herramientas confiables e intuitivas que te ayuden a diseñar la newsletter, ofreciéndote un diseño prediseñado con bloques, que se adaptan a la perfección a cada dispositivo.

La comprobación será sencilla y tan solo tendrás que hacer clic en los iconos de ordenador, tablet y móvil para ver cómo se muestra en cada uno de ellos.

Verás, pues, que el diseño se amplía o disminuye, pero el contenido se ajusta a las características del formato elegido.

En Wiwink queremos que el día a día de tu empresa sea un camino de rosas y no de piedras, por eso ofrecemos un software que te permita hacerlo TODO de manera sencilla, intuitiva y sin pérdidas de tiempo. Porque ¿te imaginas la de tiempo que perderías comprobando el tamaño responsive de tu newsletter a la antigua usanza?

¡Ni nos lo imaginamos ni queremos! Confía en Wiwink para aumentar tus ventas y beneficiar a tu negocio, no te arrepentirás.

Help Wiwink

¿Te surgen dudas? Amplía información en nuestra sección de Soporte.

Interpreta tu dashboard de email marketing

Estamos seguros de que esto del email marketing no es nada nuevo para ti. Sin embargo, puede ser que aun no lo hayas implementado en tu negocio o que, en caso de hacerlo, haya sido de manera manual y esporádica, sin objetivos claros ni una estrategia en marcha.

Ya te hemos explicado cómo crear una lista de correo para segmentar tus envíos de mailing, pero ¿conoces tu dashboard y sabes utilizar la herramienta correctamente? Sigue leyendo para que no se te escape nada.

¿Qué es email marketing y cómo puede ayudar a tu empresa?

El email marketing es una herramienta súper útil para las empresas. Es aquella que se basa en comunicar, fidelizar y, por supuesto, vender a través de envíos de correo electrónico. Por eso, es importante conocerlo, saber cómo sacarle el máximo partido y utilizarlo bien y de manera continuada.

Entre las ventajas que podemos destacar de las acciones de email marketing se incluyen:

  • Posibilidad de incluir a un nicho de mercado específico que utiliza este canal
  • Supone un medio más profesional y menos instantáneo que otros
  • La gran mayoría de los suscriptores a tu newsletter han dejado sus datos por voluntad propia, por lo que ya hay un interés y conocimiento de marca
  • El formato ofrece muchas oportunidades de contenido (en cuanto a diseño, extensión, posibilidad de añadir enlaces, adjuntos, elementos multimedia…)
  • Ofrece analítica sobre datos de apertura, lectura y seguimiento, por lo que es muy fácil entender el comportamiento de los lectores
  • Permite comunicar sin ser intrusivo, algo muy beneficioso para la imagen de marca de tu empresa

Email marketing, parte del proceso de fidelización de clientes

La fidelización de los clientes supone un proceso largo y, a veces, complicado. En parte por la gran oferta de empresas que ofrecen los mismos productos o servicios que la tuya, y en parte por lo complicado que es, hoy en día, retener a los usuarios.

La rapidez, la compra espontánea, los precios baratos… Son muchas las razones que pueden hacer que alguien que se ha convertido en cliente no vuelva a pensar en tu marca, por eso es importante utilizar todas las herramientas disponibles para generar esa confianza.

Y los envíos de mailing o las newsletters son una vía más, que usada de manera óptima, te garantizará resultados. En Wiwink teníamos claro que, en nuestra herramienta de fidelización, no podía faltar otra específica de email marketing; y hoy, queremos que te familiarices con ella para sacarle el máximo provecho.

Si ya has gestionado otras herramientas de marketing o mailing en el pasado, te va a resultar muy intuitiva. Sobre todo, gracias a la vinculación con el CRM + ventas de Wiwink, te resultará súper sencilla la gestión de los envíos y las listas de correo, pues podrás configurarlos desde la propia herramienta y automatizar las acciones. ¡Sin moverte de la silla, ni cambiar de pestaña de Internet!

Conoce tu panel de email marketing

Dashboard

El escritorio es la vista general de la herramienta, que te muestra los datos más recientes, las últimas campañas, cuáles han sido las más exitosas y otras estadísticas de interés.

También te muestra, de manera genérica, porcentaje de resultados, para que puedas valorar acciones futuras.

Envíos

La sección de Envíos te mostrará, de manera muy visual, los datos de tus últimas campañas realizadas. Primero, verás unos gráficos donde se incluyen datos como el porcentaje de emails enviados, el porcentaje de los recibidos, los correos abiertos y los clics que se han realizado dentro de la newsletter, entre otros.

Así podrás tener en cuenta posibles tendencias, podrás solventar problemas (quizá hay algún email repetido o erróneo), ver si tus llamadas a la acción o CTAs surten efecto y la gente quiere saber más, podrás revisar tu contenido, cómo generar interés en futuros envíos, etc.

En todo momento, tanto en el dashboard como en la sección de Envíos, si haces clic sobre el signo morado de +, podrás crear nuevos envíos, eligiendo el nombre de la campaña, la lista de correo a utilizar, la plantilla, puedes programarlo y enviar adjuntos, entre otros.

Listas de correo

Puedes crear listas de correo definidas para tus comunicaciones, segmentando como mejor te interese los envíos. Por ejemplo, puedes tener una lista para clientes por comunidad autónoma, por año de suscripción, por edad, una lista para nuevos suscriptores, una específica para rebajas, una para oportunidades que no han llegado a ser clientes, y un largo etcétera.

Ten en cuenta cómo sacarle el máximo partido a las listas para que tus envíos sean leídos por la persona más conveniente en cada ocasión. Los datos que verás en el apartado de Listas de correo de tu herramienta de email marketing incluye:

  • Suscriptores: total de personas suscritas en esa lista
  • Bajas: cuántas personas han abandonado la lista
  • Campañas: cuántas campañas (envíos) has hecho para esa lista
  • Fecha: cuánto se ha creado la lista

Plantillas de newsletter

Por supuesto, no íbamos a darte una herramienta a la que le faltase la opción de generar el contenido… ¡De eso nada! Así que también puedes diseñar y configurar plantillas para cada uno de tus envíos, pudiendo acceder a ellas de manera rápida, editarlas en el momento y enviarlas, manteniendo siempre la imagen que más te interese en cada momento.

Help Wiwink

Esperamos que este post te ayude a tener una idea de cómo funciona la herramienta de email marketing, te anime a conocerla en profundidad para darle el mejor uso en tu empresa, y te permita enviar unas newsletters que te aseguren tráfico y conversiones en tu web.

Si durante el proceso necesitas ayuda, puedes ampliarla en nuestra sección de Soporte.

¡Te esperamos!

Atención al cliente: configura tu buzón de incidencias

Si tienes una empresa que está presente en el mundo online, bien sea una tienda online o una página web en la que ofreces servicios; si tienes un software para negocios o vendes productos concretos, es indispensable que cuentes con un servicio de soporte o atención al cliente cuidado, trabajado y de calidad, donde tus clientes puedan resolver cualquier duda o incidencia que se les presente en el menor tiempo posible y de manera satisfactoria.

¿Qué es la atención al cliente?

La atención al cliente es, como su propio nombre indica, esa función empresarial que permite atender a los clientes y usuarios de tu empresa, facilitándoles ayuda en caso de necesitarlo, o la resolución de dudas y problemas que les pueda surgir a la hora de utilizar tus servicios o productos.

Aunque depende del tipo de negocio que tengas, algunas de las problemáticas de los clientes con las empresas que ofrecen productos o servicios son:

  • Desconocimiento sobre cómo usar la página web o plataforma
  • Problemas a la hora de adquirir productos o servicios
  • Incidencias con los productos adquiridos (envíos, puesta en marcha, defectos, retrasos…)
  • Dificultad para contactar con tu empresa o expresar opiniones
  • Y un largo etcétera

Para dar respuesta a estas y otras incidencias, surge la atención al cliente, esa función, en casi todas las ocasiones también departamento, que se encarga de ser el contacto entre la empresa y el cliente.

Ventajas de un buen departamento y software de soporte

Desde Wiwink, promovemos no solo la existencia de un departamento de atención al cliente en tu empresa, sino la formación y capacitación del mismo para dar respuesta de manera efectiva a cualquier tipo de situación a la que se enfrente.

Porque las incidencias de los usuarios pueden ser muchas y muy variadas, es importantísimo que formes a tu departamento de soporte, de manera que el cliente siempre reciba una atención ─y un trato─ satisfactoria, lo haga de manera rápida ─sin largas esperas que terminen con su paciencia y puedan afectar a la percepción que tiene sobre tu empresa─, solvente todas sus dudas, y esté dispuesto a seguir utilizando tu producto, volver a comprar en tu web o recomendarte a otras personas.

El objetivo es claro: ayudar a tus clientes y generar fidelización.

Pero un departamento de atención al cliente bien formado sin los medios necesarios para ofrecer la mejor atención al cliente, no va a funcionar correctamente. Por eso es recomendable, además de contar con las herramientas personales que permitan a los clientes tener una experiencia satisfactoria, disponer de una tecnología que permita organizar y gestionar incidencias de la mejor manera posible.

Y las ventajas de contar con un buen software de atención al cliente y CRM como el de Wiwink son las siguientes:

  • Agiliza los procesos de soporte
  • Permite administrar y responder desde un solo lugar
  • Ofrece un espacio unificado para facilitar el seguimiento, la priorización y la respuesta
  • Ofrece preconfiguración de respuestas (plantillas) para dar una respuesta más rápida y preparada
  • Mejora la productividad de los agentes
  • Aumenta la satisfacción de los clientes
  • Genera fidelización

Conoce tu panel de atención al cliente

Dentro de tu CRM podrás ver tu panel de Soporte, con todas y cada una de las incidencias creadas.

Haz un seguimiento de todas las incidencias

En el panel general (dashboard) de Soporte podrás ver el Estado en el que se encuentran las incidencias (abierto, pendiente, resuelto), así como el cliente al que se asocia el ticket de asistencia, la fecha de creación, el asunto, el solicitante y el agente asignado.

Por supuesto, existen numerosas opciones de configuración de tu panel, que puedes gestionar desde tus Preferencias, accediendo al colocar el cursor sobre tu imagen en la esquina superior derecha. Debes seguir este camino: Preferencias > Software de ventas > Soporte.

Elige el buzón al que vincular las incidencias

Por ejemplo, podrás gestionar a qué buzón de correo quieres que lleguen las incidencias, pudiendo organizar mejor a tu departamento y facilitando el contacto, sin que ninguna petición de asistencia quede inconclusa.

Dentro de las Preferencias de Soporte, en Buzones, puedes añadir o modificar tus buzones. Esto es muy útil si, por ejemplo, tu empresa es pequeña y prefieres gestionar las incidencias desde un correo más genérico como hola@…, pero una vez crece prefieres derivarlas a un buzón más especializado como soporte@…

Elige el tipo de ticket de soporte

Por defecto, en el ejemplo te mostramos un solo tipo: Seguimiento.

Sin embargo, puedes configurar etiquetas que hagan referencia al tipo de incidencia. Por ejemplo, si tienes una tienda online en la que vendes productos para coches, podrías incluir etiquetas como: Cuenta usuario, proceso de compra, pagos, envíos, uso…

Valora qué es lo que más reclaman tus usuarios, o con qué situaciones se encuentran con dudas, para categorizar las incidencias lo máximo posible y facilitar así la gestión por parte del equipo.

Crea y selecciona plantillas para agilizar incidencias recurrentes

Algo muy recomendable para agilizar la resolución de los tickets de asistencia es contar con respuestas previamente diseñadas. Estas son plantillas que puedes crear de antemano, ya sea para cuestiones recurrentes como para posibles situaciones.

Gracias a ello, podrás optimizar el tiempo y automatizar tareas. Si ves que una pregunta se repite en contadas ocasiones, no dudes en crear una respuesta y guardarla, de modo que puedas seguir ofreciendo soporte en un par de clics.

Podrás hacerlo desde Preferencias > Software de ventas > Soporte > Plantillas correo.

Help Wiwink

Esperamos que tengas toda la información necesaria para empezar a administrar tu software de atención al cliente de manera que tu departamento de soporte se vea beneficiado, y de la misma manera lo hagan tus clientes.

En caso de encontrarte con dudas a la hora de configurar tu buzón de incidencias o de gestionar la herramienta, desde Wiwink podemos ayudarte.

Descubre más

Crea una lista de correo para segmentar tus envíos de mailing

Crea una lista de correo para segmentar tus envíos de mailing con Wiwink

Continuamos desgranando el software de gestión de Wiwink en profundidad. Hoy, tratamos un tema importantísimo que toma especial relevancia cuando pensamos en nuestras estrategias de marketing a corto y largo plazo: el email marketing.

Como nuestro objetivo es simplificarte el día a día, antes de explicarte la mejor forma de desarrollar una campaña efectiva de email marketing, queremos entrar en detalle en cómo puedes crear una lista de correo para segmentar tus envíos de mailing de la mejor manera posible.

¿Qué es una lista de correo?

Una lista de correo es un grupo de direcciones de email, que está lista para ser seleccionada en tu envío, de modo que tu email o campaña de email marketing llegue a todos los correos electrónicos incluidos en esa lista.

La lista tendrá un nombre (tú decidirás cuál le das al crearla) y una vez vayas a hacer tu envío, solo tendrás que seleccionarla. Así, puedes enviar el mismo email a cientos de contactos sin necesidad de incluir ninguna dirección de manera manual. ¡Fácil y rápido!

Importancia de tener listas de correo variadas y actualizadas

Contar con listas de correo es súper útil, sobre todo teniendo en cuenta que lo que nos interesa como empresa es facilitar los procesos y optimizar nuestro tiempo (que tiende a ser, por lo general, limitado). Por eso, olvidarte de incluir manualmente direcciones de correo, y no solo eso, sino contar con listas categorizadas en función del objetivo, público, situación o campaña concreta, es un plus para cualquier negocio.

Entre otras cosas, las listas de correo te permiten:

  • Segmentar, escogiendo el público adecuado en cada momento
  • Fidelizar, llegando a quien de verdad le interesa
  • Comunicar acertadamente, sin equivocaciones, redundancias ni aburrimiento
  • Enfocarte en el objetivo buscado en todo momento
  • Optimizar recursos y resultados

Listas de correo en tu plataforma: columna a columna

Nombre: se especifica el nombre de cada lista. Acuérdate de poner todos los datos de interés de esa lista para que no quepa ninguna duda a la hora de seleccionarla. Ejemplos: contactos personales, clientes 2022, campaña Navidad 2020, suscriptores pop-up newsletter web, leads FB Ads summer campaign 22, técnicos instalación Valdetorres enero23, etc.

Suscriptores: es el dato numérico que especifica cuántas direcciones de correo tiene una lista.

Bajas: si creaste una lista para una campaña temporal, puedes darla de baja para que no genere confusión. Por ejemplo, una lista de clientes en tu quinto aniversario puede no volver a usarse hasta el sexto aniversario, cuando quizá quede ya obsoleta.

Campañas: indica el número de envíos que se han realizado para esa lista. Te permite llevar un seguimiento y valorar acciones.

Fecha: momento de creación de a lista. Permite valorar, por ejemplo, si es posible que la lista esté anticuada, si los clientes llevan años contigo, etc.

Crea una lista de correo desde cero

  1. Accede a tu Panel de clientes.
  2. En el apartado de Fidelización (color verde) tienes la opción de ir a Listas de Correo.
  3. Una vez dentro de esta herramienta, encontrarás una visión general de tus listas de correo.
  4. En la esquina superior derecha, hay un icono morado de +, que indica Añadir lista de correo.
  5. Si haces clic sobre él, se te abre una ventana emergente, donde puedes comenzar el proceso:
    • Nombre: debes darle un nombre a tu lista de correo. Te recomendamos que sea sencillo, conciso y que exprese bien el fin de la lista. Por ejemplo, si es una lista específica para suscriptores de la web, que ponga Suscriptores general web.
    • Tipo: Estática. Entidad: puedes elegir el origen de los contactos que formarán parte de tu lista. Por ejemplo, una lista de correos de los leads que han llegado a ti a través de una campaña de Facebook y que están ya en negociación. En función de la opción elegida (Leads – Clientes – Proveedores – Contactos – Oportunidades – Instalaciones), tendrás diferentes selecciones disponibles. Por ejemplo, puedes crear una lista con todos tus contactos por período de fechas.
    • Tipo: Dinámica (basada en etiquetas de clientes). En este caso, podrás elegir a los suscriptores de tu lista en base a las etiquetas de cada cliente. Como te contábamos en las funcionalidades de tu panel de clientes, las etiquetas te permiten categorizar a usuarios en base a características que les añadas. Por ejemplo: instalación centro Torrelodones, o interesados mkt digital.
  6. Una vez hecho esto, puedes añadirlos a la lista haciendo clic sobre el botón. Verás que, en el cuadro de texto de Suscriptores, te aparece un listado con los correos. Revísalo, mira el total, y haz clic en crear. Tu lista aparecerá ya en tu dashboard.

Help Wiwink

Crea una lista de correo y realiza muchas más acciones dentro de tu panel de clientes y de tu software de gestión para fidelizar de manera exitosa a tus clientes. Y si necesitas más información sobre la plataforma, la tienes en nuestra sección de Soporte.

¡Descúbrela!

Para encontrar más información sobre campañas de email marketing, puedes visitar estos artículos:

¿Qué es un gestor documental y qué ventajas tiene?

¿Qué es un gestor documental y qué ventajas tiene?

¡Qué importante es mantener una buena organización en una empresa! Sobre todo, cuando se gestiona una gran cantidad de contratos, facturas, informes y otros documentos importantes. En Wiwink, éramos conscientes de la necesidad de contar con una herramienta que permitiese tenerlo todo al alcance de la mano, con un control absoluto sobre dónde están los documentos, y cómo acceder a ellos fácilmente, por eso creamos el gestor documental, una herramienta que permite almacenar documentos de empresa en un solo lugar y acceder a ellos en cuestión de clics.

Apariencia del gestor documental y dónde encontrarlo

Esta herramienta forma parte de tu software de gestión de Wiwink. En el apartado de Business Tools, en la barra de herramientas en la columna izquierda, encontrarás un apartado llamado Herramientas. En él, verás tres opciones: Webmail, Documentos, Papelera.

Si haces clic en Documentos, se te abrirá el Gestor Documental. Cada usuario de tu organización contará con su propia ventana. En este ejemplo que os enseñamos, el usuario Ana Sanz dispone de su propio espacio. Al abrirlo, se puede ver los documentos subidos por ella, organizados de la mejor manera posible.

¿Cómo utilizarlo?

El gestor documental se utiliza como un repositorio donde almacenar y gestionar los documentos importantes, de forma que nada se extravíe ni sea difícil localizarlo. La forma de utilizarlo es muy sencilla, puesto que es una herramienta intuitiva que permite únicamente un par de acciones posibles.

Añade documentos a tu gestor documental

El paso más sencillo y necesario de la herramienta: cargar un documento. Una vez te encuentres dentro del gestor documental, en la parte derecha de la pantalla encontrarás la opción de Subir ficheros y Nuevo directorio. Si quieres subir un documento individual, la opción de Subir ficheros es perfecta para ti.

Si, por ejemplo, quieres crear una carpeta por año, al seleccionar Nuevo directorio, podrás crear una nueva carpeta que automáticamente, aparecerá en el listado de carpetas/documentos.

¿Qué formatos acepta?

Básicamente, todos. Puedes subir a tu gestor documental imágenes, documentos en diferentes archivos (pdf, doc, excel, CSV, XSXL, etc.). También es posible añadir imágenes en diferentes formatos y vídeos.

¿Qué más opciones brinda?

Otra gran utilidad del gestor documental, más allá de permitir la organización y gestión de documentos empresariales, es poder realizar acciones diferentes directamente desde este apartado.

Por ejemplo, al seleccionar un documento y hacer clic sobre los tres puntitos de la derecha, verás que te aparecen diferentes opciones: Descargar, Compartir, Eliminar o Enviar para firma. Desgranemos estas cuatro posibilidades:

  • Descargar: te permite guardar rápida y fácilmente el documento en tu ordenador.
  • Compartir: podrás enviar el documento por correo electrónico al destinatario deseado, bien mediante un adjunto o en formato de enlace (que será válido durante 7 días). Puedes seleccionar el destinatario, esta opción de adjunto y personalizar el envío con una caja de texto que supondrá el cuerpo del correo.
  • Eliminar: manda en un segundo el documento a la papelera y elimínalo de tu gestor.
  • Enviar para firma: esta opción solo está disponible para documentos en formato .pdf, los cuales puedes enviar directamente para que sea firmado con la herramienta de la firma digital.

Ventajas del gestor documental

  • Control sobre documentos importantes
  • Orden y clasificación adecuada
  • Margen de error limitado, al evitar pérdidas, desorden, confusiones…
  • Rapidez, al tener los documentos disponibles en un clic
  • Accesibilidad, permitiendo su uso a todos los miembros del equipo

Help Wiwink

Para entender tu gestor documental y saber cómo utilizarlo, puedes encontrar más información en nuestra sección de Soporte.

¡Llévame allí!

Envía correos a clientes con seguridad y confianza

seguridad y confianza en envíos de correo

Algo que debes tener en cuenta a diario en tu negocio es la importancia de la seguridad en envíos de correo. Las nuevas tecnologías han permitido procesar de manera mucho más estricta el contenido recibido, dando en ocasiones errores en el proceso de envío de emails por parte de tu empresa. Por eso, queremos hablarte de la importancia de la seguridad y la confianza en envíos de correo y cómo gestionar esta cuestión desde Wiwink.

Lo primero que debes hacer en tu panel empresarial, es configurar tus emails para envíos desde Wiwink. Así, basándote en tu lista de contactos también importada, podrás hacer envíos a clientes de manera sencilla y eficaz. ¿Sabes cómo configurar tus emails para envíos desde Wiwink? ¡Te lo explicamos!

En Wiwink, cualquier usuario puede configurar un correo electrónico, así como una o varias cuentas de empresa. Para configurar las cuentas de correo desde las que realizar envíos de email, tan solo debes seguir los siguientes pasos:

  • Acceder a tu perfil sobre tu foto de perfil.
  • Seleccionar la opción Preferencias en el menú y hacer clic sobre el símbolo +.
  • Guardar la información, tras lo que recibirás un email para validar tu dirección.

La reputación de envíos de correo es esencial en tu negocio

La entrega y reputación de envío de correo electrónico se vuelve clave cuando tienes un negocio y realizas envíos continuos. Aunque son elementos algo más técnicos que quizá se escapen de tu control, desde Wiwink podemos ayudarte a gestionarlo de la mejor manera posible.

¿Qué es eso de reputación? La reputación de envío de email hace referencia al respeto que tu dirección IP tiene en el servidor de correo electrónico de destino. Esto es clave para que la persona reciba de la manera correcta tus envíos o los de tu empresa. Hablamos pues, de que tener una buena reputación de envío puede suponer que un cliente reciba tu comunicación o que, por el contrario, su servidor la rechace, haciéndote invisible a sus ojos.

Por ello, si quieres asegurarte de que tus correos serán entregados de manera correcta, debes configurar la autenticación de correo electrónico cuanto antes. ¿Y cómo hacer esto? Desde Wiwink, contamos con un dominio autenticado mediante Sender Policy Framework (SPF), que es aprobado por los filtros de spam corporativos y de ISP, permitiendo que tu correo llegue a la bandeja de entrada de la persona final.

Vale, vale, pero ¿cómo hago esto en la dirección de mi negocio? Pues implementando esta autenticación, agregando el registro SPF a tu DNS o servidor de tu dominio de envío. Puede sonar muy técnico, pero puedes hacerlo tú mismo o pedirle a tu técnico informático que lo haga.

Paso a paso

Una vez lo tengas agregado y configurado, este marco SPG hace que resulte más difícil suplantar la identidad del remitente de un correo o falsificarlo. Así, el servidor de correo receptor del email, lo que hace es comprobar la instrucción SPF del remitente cuando recibe un mensaje que viene de cierto dominio, y verifica esa información.

seguridad y confianza en envíos de correo

Seguridad y confianza en envíos de documentos para firma digital

Esta autenticación supone una gran ventaja cuando tenemos que enviar emails de manera recurrente a todo tipo de clientes. Mediante esta, podemos asegurarnos de que cualquier documento que enviemos para firma digital a un cliente, es recibido, facilitando procesos y tiempos.

Siempre incidimos en la importancia de contar con la herramienta de firma digital de Wiwink, pero es importantísimo asegurarnos mediante herramientas técnicas como esta de que nuestros emails se envían de manera óptima, segura y garantizando una experiencia de cliente de calidad.

Adiós bandeja de correo no deseado, adiós bandeja de spam.

Ninguna de las dos serán las receptoras de tu correo si tienes en cuenta la información que te hemos transmitido anteriormente. Así, la seguridad y confianza en tus envíos de correo beneficiarán tu reputación de envíos, dándote protagonismo en la bandeja de entrada de tus clientes.

MyBusiness: por qué es importante para tu negocio

El software de gestión de negocio de Wiwink pone a disposición de sus usuarios numerosas soluciones e integraciones para sacarle el máximo partido al entorno digital. Uno de ellos es Google MyBusiness, y te contamos por qué es importante para tu negocio.

Esta herramienta es clave para conseguir una mayor visibilidad en los resultados de búsqueda local que hagan los potenciales clientes en la web, y se consigue de manera tan fácil como colocando tu negocio en el mapa mediante Google MyBusiness, porque hay que estar donde te buscan para que puedan encontrarte.

¿Qué es Google MyBusiness?

Google MyBusiness es una plataforma gratuita perteneciente al buscador de Google, que vincula un negocio o empresa que disponga de un local físico con su área geográfica. Incluye datos geográficos e información de contacto del local, por lo que es súper útil cuando los usuarios buscan locales a su alrededor.

Hay una gran cantidad de información incluida en la sección de Google MyBusiness, con datos que ayudan a la visibilidad, el reconocimiento de marca y la generación de leads. Te los contamos:

Personalización

Cuanta más información añadas, más posibilidad tendrá el buscador de encontrarte y seleccionarte para destacarte entre todos los resultados locales posibles. Las opciones de personalización que ofrece esta herramienta son amplísimas, desde tener la opción de añadir contenido corporativo, hasta medidas sanitarias y de seguridad.

  • Imágenes, portada, logotipo y publicaciones. Cualquier contenido que forme parte de la identidad visual de tu marca, debe aparecer en tu perfil para que los potenciales clientes vinculen directamente tu marca con lo que están buscando.
  • Información sobre el local físico. Incluye horario, días especiales de apertura o cierre, información de contacto y dirección. Todas ellas son esenciales para generar confianza en el usuario y facilitar que te encuentren. Es importante mantener los datos actualizados para no confundir a tus clientes.
  • Medidas sanitarias y de seguridad. Algo muy relevante a día de hoy, para muchos clientes esencial, es la información pública de las medidas sanitarias y de seguridad que implementa tu negocio.
  • Atributos. Google ofrece ahora la opción de elegir diferentes atributos para dar más información y valor a tu negocio. Vienen determinados en función de sector de tu negocio.
  • Reseñas. Se incluye la sección de reseñas de tu local, en el que los clientes que ya te conocen y hacen uso de tus servicios opinan sobre su experiencia. Con una valoración media que va de 1 a 5 estrellas, se muestran también las opiniones más relevantes o recientes.
Gestiona Google MyBusiness desde el CRM de Wiwink para llegar aun a más gente

Funcionalidades de MyBusiness en el CRM

Si en algo puede ayudarte Wiwink es, por supuesto, en ponértelo aun más fácil. Por eso integra la opción de MyBusiness a tu perfil para que puedas gestionar también esta importante herramienta desde tu dashboard. Desde esta sección, puedes llevar a cabo diferentes acciones, destacando las siguientes:

Gestión de perfil

La herramienta de Wiwink te permite tener un control total de la gestión de tu perfil, de manera que siempre cuente con la información más relevante para tus clientes o potenciales clientes. Con ella, podrás mantener actualizado tu perfil y subas fotos, publiques novedades o realices cualquier modificación en la información de tu sitio.

Respuesta a las reseñas

No dejes ninguna reseña sin contestar para añadir valor a tu negocio, tanto si estas son positivas como si no lo son tanto. Además de generar confianza, los potenciales clientes verán que dispones de un perfil actualizado y que sacas tiempo para ellos. Además, hoy en día, es importantísimo que quienes te han conocido tengan un espacio para expresarse y ofrecer su punto de vista, y a ti te puede venir muy bien para mejorar tu negocio. Al igual que las encuestas a clientes, tener un perfil de MyBusiness con reseñas es esencial para generar fidelización.

¿Qué es la Extranet o portal para clientes?

¿Qué es la Extranet o portal para tus clientes?

El cliente se ha convertido en el epicentro de la estrategia de todo negocio. Y es que, ahora todo gira entorno a él. Ventas, diseño, promoción, producto,… se hacen pensando en el cliente. Todo con el objetivo de fidelizar.

Herramientas como el CRM y la extranet o portal de clientes de Wiwink son la forma de mejorar la comunicación y optimizar los procesos para un servicio de calidad, convirtiéndose en el punto clave para retener o atraer a nuevos clientes.

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Cómo transformar la experiencia de tu cliente

Cómo transformar la experiencia de tu cliente_servicio de atención al cliente_wiwink

Uno de los mayores retos a los que se enfrentan a diario pymes y autónomos es conseguir que el cliente se sienta satisfecho con su producto o servicio. Y es que, al contrario de lo que puedas pensar, la atención al cliente no es solo cosa de grandes compañías. En un mercado cada vez más competitivo, ninguna empresa puede permitirse el lujo de descuidar su servicio de atención al cliente. Una herramienta de fidelización que, además, supone una gran ventaja competitiva para aquellos que saben utilizarla.

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Elegir una plataforma de email marketing

En tu estrategia de marketing digital no pueden faltar los envíos de newsletters, bien definidas, planificadas y con un seguimiento para saber qué repercusión están teniendo. Hoy en día existen diversas plataformas de email marketing que te serán de gran ayuda a la hora de poner en marcha tu estrategia y conseguir llegar a tus clientes de un modo realmente efectivo.

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Email marketing: qué es y cómo funciona

El email marketing es una de las técnicas más utilizadas por las empresas, sean del tipo que sean, para mantenerse en contacto con sus clientes, ya sean reales o potenciales. Se trata del envío masivo de comunicaciones a través del correo electrónico que te permiten dar a conocer la filosofía de tu marca, el lanzamiento de productos o cualquier noticia que pueda ser de su interés. ¿Te suena a mucho lío? Eso es porque aún no cuentas con el CRM gratis de Wiwink, desde el que puedes lanzar campañas de un modo sencillo. Y, lo que es igual de importante, puedes medir sus resultados.

Qué necesitas para lanzar una campaña

Uno de los puntos clave a la hora de lanzar campañas de email marketing es tu base de datos. Y también es una de las claves de su éxito. No se trata de recopilar información de tus clientes y enviarles mails continuamente, sin ninguna lógica. Lo que has de hacer es crear listas de envío específicas en función del objetivo. A la hora de plantear campañas has de tener en cuenta que, salvo casos muy específicos, no siempre serán para todos.

Por ejemplo, vas a lanzar un producto que es complemento de otro que ya tienes en el mercado. No enfocarás la comunicación de la misma manera si se la envías a quien ya tiene el primero, y le sugieres compre el segundo, que si lo haces a quien no tiene ninguno o ni siquiera los conoce. Por eso, es importante diseñar diferentes bases de datos, algo que puedes hacer desde el módulo Email Marketing de tu CRM.

Cómo crear una lista de envíos

Desde la sección “Listas de correo” puedes configurar esas bases de datos creando tantas como necesites. Desde el botón “Más” (esquina superior derecha) crearás tu lista y la configurarás con los datos que ya tienes disponible en tu CRM. Por ejemplo, puedes hacer una con los clientes que se dieron de baja de tu servicio en el último mes, para intentar recuperarlos. O puedes crear una lista para los leads de determinada comunidad autónoma en la que estás haciendo una campaña específica. Son muchísimas las posibilidades entre las que elegir gracias a poder relacionar toda esa gran cantidad de datos con los que cuentas. También puedes añadir los contactos de forma manual. Posteriormente, podrás editarla y modificar los aspectos que necesites.

Diseña tu newsletter

Una vez tienes creada tu lista de correo ha llegado el momento de preparar el mail que enviarás a quienes forman parte de la misma. En “Plantillas de correo” encontrarás todo lo necesario para hacerlo, pudiendo usar las ya existentes o creando otras propias. Es recomendable que todas las newsletters que envíes tengan una estética similar, acorde a la imagen y valores que representa tu empresa.

Vuelve al símbolo “Más” (esquina superior derecha) y empieza a diseñarla. Es importante incluir imágenes, que no tenga mucho texto, con links a tu web y call to action. Una vez lista, dale a “Guardar” (esquina inferior derecha).

Configura y programa el envío

El último paso es enviar tu campaña de email marketing. Desde la sección “Envíos” puedes hacer un seguimiento del funcionamiento de tus campañas, pero también enviarla. Acude al símbolo “Más” (esquina superior derecha) para configurarlo. Aquí habrás de darle un nombre y elegir tanto la lista como la plantilla creada, así como el día y hora a la que quieres se lance. No olvides rellenar los datos del emisor y darle a “Crear”. Ya estaría listo.

Seguimiento de las campañas

Lo único que quedaría es volver, tras haber emitido los mails, para comprobar el éxito de tu campaña. Desde “Envíos” puedes ver cuántos destinatarios han recibido el mail, lo han abierto, han hecho clic y el porcentaje de rebote una vez accedido a la web.

Como ves, diseñar y enviar tus newsletters es de lo más sencillo gracias al CRM de Wiwink donde, además, ya cuentas con todos los datos de tus clientes potenciales y reales, sin necesidad de transferirlos desde ningún otro lugar o teniendo que introducir esta información de manera manual.